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瑞云服务云携手拓攻机器人,智胜客户体验时代

近日,拓攻(南京)机器人有限公司(以下简称:拓攻机器人)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云搭建智能化售后服务管理平台,实现服务全流程的精细化管理,提升多渠道客户体验,助力其乘风破浪。

 

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拓攻机器人-专业无人机飞控系统及应用解决方案提供商

 

近年来,无人机作为曾经只出现在军事和特种行业领域的专业设备,现在已经飞入了寻常百姓家,不可否认,飞控技术是无人机快速发展的重要推手。

成立于2015年的拓攻机器人就以飞控系统为切入点,专注于无人飞行器、自动驾驶技术和天空数字化运营技术,利用大数据和人工智能,致力于为客户提供行业无人机飞控系统定制服务及解决方案,目前拓攻机器人已广泛应用于航拍、农业、物流、测绘、安防等领域。

农业是拓攻机器人最大的业务板块,公司专业植保飞控销售超过20000多套,服务了国内客户400多家、海外客户(日本、韩国、澳大利亚、东南亚、北美洲等)100多家,获得众多国内外客户的认可和好评。

 

拥抱更高效的流程,引领智能化服务

 

众所周知,植保无人机使用频率高、作业环境相对恶劣、使用强度大,因此极易出现故障。为此,拓攻机器人不仅为客户提供飞控的硬件产品,还包括后台的软件、云端的数据分析、培训等。同时拓攻机器人售后维修点遍布全国,能够快速响应用户的问题。

 

在激烈的市场竞争中,持续完善产品和提升服务水平是保证企业占领市场,持续经营的重要手段。为了进一步完善售后服务流程,降低设备维护成本,提高服务响应速度,拓攻机器人主动求变,携手瑞云服务云,推动售后服务专业化,保证服务质量与效率的统一,提升客户满意度。

 

1)服务闭环管理:建立标准化的服务流程,从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算,实现闭环管理。

2)质保管理:记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等,随时了解完整的设备状况和历史。

3)寄修退换服务:客户可在微信端申请寄修退换服务,全流程可视化,足不出户即享修机服务,安全放心。

4)配件管理:配件申请进度可实时查询,且能追溯到相关工单及人员;配件库存,实时更新。

5)智能分析:提供多维度分析,把控服务质量,优化客户服务体验。

 

 “让天下没有难用的无人机”是拓攻机器人的宗旨,相信通过与瑞云服务云的合作,拓攻机器人一定可以借助服务数字化升级,倾听客户需求,打造一体化的服务和体验,让无人机更安全、更智能、更高效地服务于各个细分行业,实现可持续的业绩增长。

 

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台,致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。

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