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瑞云服务云:让售后服务延伸至设备整个生命周期

当下,制造企业服务化是全球制造业价值链的主要增值点,也是中国制造企业提升竞争力,拓展和提升企业价值链的重要手段和必经之路。

因此,越来越多的制造企业开始围绕产品全生命周期的各个环节,不断融入能够带来商业价值的增值服务,实现从原本提供一款产品正常使用的单一诉求,向“产品+价值+参与”的方式转变。

为此,企业需要一个设备完整生命周期的管理平台,对每台资产设备从原材料、生产工艺、出厂检测、流通渠道、售后维修等信息进行追踪,持续分析和挖掘服务过程中的各种需求,帮助企业提升售后服务能力并创造新的销售机会。

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瑞云服务云,基于200多家制造型行业龙头企业的应用实践,推出了设备的全生命周期管理解决方案,方便企业对设备销售信息、安装信息、保养计划、备件更换提醒、维修保养资料等全生命周期实时管控,助力企业服务部门在设备的不同阶段,为客户提供不同的服务,从而实现设备价值的最大化。

设备资产信息化管理

瑞云服务云可以帮助企业记录完整的客户及设备信息,以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等数据,故障模式库、维修经验等基础资料的梳理与优化,实现基础信息可追溯化。同时支持移动端随时查看,助力服务工程师提高服务效率。

设备关键件管理

在瑞云服务云设备档案功能上,可以查看该设备相关的关键配件,及所有配件的更换历史。一目了然的配件爆炸图呈现,一方面可以详细显示该设备的重要组件与零配件,方便现场工程师出工前清点配件与设备安装、故障排查;另一方面,可以系统地管理配件的库存与维修信息,便于追踪与分析设备的历史数据。

设备预测性维护

瑞云服务云可以帮助企业实现IoT集成,为客户提供设备的远程监控。当设备运行出现了异常,系统会自动创建服务单,并自动派合适的服务人员上门检查、维修,做预防性维护,最大限度保障这一台设备运行良好。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用,是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领先的全渠道智能化服务管理平台,核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等,并借助 AI 、IOT、AR技术实现智能化服务、预测性服务,助力企业服务数字化转型,提升服务效率、客户体验和客户价值。

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