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重磅!售后宝完成千万级A轮融资,绿洲资本独家投资

8月6日,售后客户服务系统「售后宝」宣布完成A轮融资,融资金额为2000万,本轮融资由绿洲资本独家投资。本轮融资资金将用于产品在行业化深度上的投入和拓展市场,形成规模化的行业效应。

在此之前,售后宝已在2019年11月完成Pre-A轮融资,由盈动资本投资。

SaaS产品「售后宝」背后的公司主体为众联成业科技(北京)有限公司,曾为GE HealthCare、ABB、雀巢商饮等客户提供移动化客户服务管理解决方案。

2017年7月,众联成业与钉钉合作后发布了“售后宝”产品,服务了包括三一重工、Keep、海克斯康、凯驰、华大基因等多领域的数千家客户。

比起市场营销、销售和产品研发,售后服务一直被排在企业各类业务优先级的次要位置。随着市场竞争变激烈、获客成本越来越高,企业对用户忠诚度维护、提高客户复购与增购的重视程度正在提高。

优质的售后服务对提升客户体验至关重要,每一次满意的售后服务,就意味着挽回一位可能流失的确定客户。这一背景下,包括售后宝在内的售后管理SaaS产品开始出现。

售后宝主要从服务效率、客户满意度以及复购率三方面帮助企业提供优质的售后服务。

1.提升服务效率

售后宝基于售后服务流程,将客户信息、服务人员、备件、核销等原本分散的功能整合为自动协同业务,并通过智能工作路由、自动路径优化、SLA质检等功能,减少任务分配、现场服务、备件交付以及收支核算等方面的人力和时间成本,提升整体服务的响应速度、资源满足率。

2.提升客户满意度

售后宝提供客户端小程序,供客户联系售后服务、查看任务进度、了解产品信息和知识,进而提升用户体验。

3.提升复购率

售后宝在售后环节可以通过向客户发送产品过保通知、配件更换提醒等唤起客户的品牌认知和复购意识,且在服务人员或企业的微商城中直接完成消费。

重磅!售后宝完成千万级A轮融资,绿洲资本独家投资

售后宝负责人李明表示:“售后宝客群主要是有履约交付场景且持续服务的品牌厂商和服务商,聚焦在电气制造、机械制造、医疗器械、通用设备、专用设备和计算机通信领域。

现阶段售后宝的订单续费率达70%,续费金额超100%。公司业务增长近三倍,目前处于盈亏平衡的状态。”

绿洲资本表示:“售后宝从售后场景切入,链接品牌方、履约方和消费者,逐渐将售后从企业的成本中心向收入中心升级。”

在国内,把售后管理环节做深做透,很可能挖出一个新的增长市场。而国外方面,Salesforce旗下就推出了专门用于客户服务管理的产品Service Cloud。

关于绿洲资本

绿洲资本是中国新一代风险投资机构,致力于发现中国未来十年最有生命力的企业家,并与他们共同成长,创造长期价值。 “参赞生命力”是绿洲的愿景和使命。这种生命力(Vitality),既是时代结构性变革的方向,亦是企业家坚韧和进化的力量。

绿洲资本专注于早期和成长期投资,单笔投资300万到1500万美金,重点投资教育、医疗、企业服务等科技服务领域,助力中国科技驱动的新服务升级。

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