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巧用OKKI CRM,轻松解决客户管理与团队管理难题

客户背景Background

户行业:消费电子

主营产品:电子烟

合作时间:2016年起至今

深圳市某电子烟公司立于2012年9月,是专业从事机械电子烟、 一次性电子烟、电子烟烟斗、电子烟雪茄等电子烟研发、生产、批发 、服务为一体的科技企业,主要市场为欧洲、北美和中国。深圳电子烟产值占到全球的81%,该公司自成立后发展迅速,成功跻身深圳电子烟行业的一线品牌。

客户痛点Pain Points

1. 无法精细化管理客户,客户资源多而杂乱,之前使用的客户管理软件仅能实现最基础的功能,无法及时提醒业务员跟进客户,且因为客户增长过快,已有系统和公司管理方式都无法提供支持,导致外贸团队手忙脚乱,服务不到位,最终造成客户流失。

2. 团队管理人自己也需要做业务,有时未能有精力兼顾团队,作为管理者对公司客户的状况也不好把握,无法及时做出正确的干预。

OKKI解决方案 Solution

1. 利用OKKI CRM提升客户管理效率:对于庞杂混乱的客户工作,首先按照统一的标准对所有客户进行归类,用标签对客户要点进行差异化,例如:线上信息不完善或询盘没有二次回复的,建档为“线索”(备注询价产品),业务员每个月对线索客户进行一次群发最新产品的触达,后续跟进成功则升级为“客户”,进行精细化管理。而其余优质客户则直接建档为“客户”,并按照重要程度做好相应的分组之后经理按照每个业务员的特长和能力分派给他们不同类型的客户,业务员也可以根据客户情况制定客户计划,让每个客户都能得到及时跟进,创造最大价值。同时,所有的客户计划都能在小满日程表上一一落实,业务员能够更明晰每一个重要的客户事项,不会因为忙其他工作而忘记客户跟进。

2. 利用OKKI CRM提升团队管理效率:通过OKKI系统的统计结果,管理者对每位业务员的工作计划和客户跟进情况都能一目了然;同时在“商机管理”页面,管理者还能看到每位业务员在每个销售流程中的用时、转化率、目前业绩完成情况、限制成交的因素占比等,凭借这些数据,管理者可以对业务员做出更有针对性地督促、辅导、干预和调整,加速订单的成交。最后,在销售复盘过程中,管理者还能根据过往数据预测销售业绩,快速制定下一阶段的销售策略和每位业务员的指导方向,不仅节省了时间,还给团队带来切实有效的帮助。 

客户受益与评价Benefits & Appraisal

“用OKKI管理客户大大节约了时间,业务员每天联系的客户更多了,很多以前因为数据不全而列为低价值的线索,通过OKKI的系统梳理后找到了关键的联系人数据,使得线索利用率大幅提升。

“OKKI的功能极大地节省了业务员和管理人的时间,真正做到了提高效率,解放人力。更新速度惊人让我们感受到了产品的诚意与潜力,无论是企业文化还是产品的效果都让我觉得未来可期。”

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