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企业何对售后服务的全流程进行精细化的管理

随着市场环境的改变,服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用,成为企业增加产品附加值、实施差别化战略,进而获得竞争优势的最佳途径。提供良好的服务有助于企业获取反馈信息、降低顾客流失率和赢得更多新顾客,可以促进企业利润的持续增长。目前像装备制造、计算机和软件等信息技术产业也已认识到进行全球竞争需要提供优质的售后服务管理,纷纷开启向服务型企业的转型之路。

 

知道问题,才能找到解决方法,而现在企业的售后服务管理中,被诟病较多的无非这么几个:

  1. 流程繁复,耗时较长,进度受阻且难以及时定位问题点;

  2. 调度混乱,资源分布不均衡;

  3. 多项目并行时监管乏力;

  4. 改进分析与绩效评估环节的科学性不足或此环节根本没有;

  5. 进度不透明,协作不顺畅,执行力缺乏;

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那相对的,我们可以这么做:

  1. 对流程进行数字化改造,通过技术手段对售后环节进行全流程监控;

  2. 优化调度方式,引入系统平台,基于工程师所在地等不同参数进行调配派单;

  3. 借住系统中结构化留存的响应、派单、维修、反馈数据进行精细分析;

  4. 实施工作协调在线化重塑;

  5. ……

由此我们可以发现,要实现精细化管理,适当引入数字化管理方式,或许可以较为高效地达成预期。


瑞云服务云在深入分析和理解装备制造企业在服务项目管理中所面临的各种难题以及实际需求后,借鉴国际先进的管理思想并结合我国国情而推出了服务项目管理,为企业打造了销售、生产项目、安装交付项目,到各种维修保养升级服务的一体化项目管理解决方案,切实帮助项目型企业服务解决各种管理问题,从而大大提升企业的核心竞争力。

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