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农用水泵龙头新界泵业携手瑞云信息,共建数字化营销服务管理平台

导读:近日,新界泵业集团股份有限公司(以下简称:新界泵业)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云平台建立连接企业内部、渠道伙伴和终端客户的营销服务数字化平台,提升业务效率和客户体验,助力业务增长。

新界泵业,水泵行业领跑品牌

新界泵业(股票代码:002532)创建于1984年,总部位于中国水泵之乡――浙江温岭大溪,是一家专业生产经营各类泵及控制设备的股份制企业。目前,公司拥有6大品牌,十二大产品系列、2,000多种规格,11家控股子公司,是中国水泵行业领军品牌。

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经过30多年的发展,目前新界泵业的业务网络遍及全球,产品远销100多个国家和地区。同时凭借领军品牌的实力口碑和卓越的产品品质,公司目前在国内拥有1100多家批发商和7000多家分销商,并在济南、石家庄、武汉、西安布局售后服务中心,销售服务网络遍地开花。

携手瑞云服务云,开启营销服务数字化升级之路

作为一家有着30余年历史的传统制造企业,新界泵业长期重视信息化建设,先后投巨资建设了ERP、OA等多种信息系统,它们在产品的研发设计与创新以及企业的生产经营和管理等方面都发挥了巨大的效应。

 

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但是,随着信息技术的不断发展和公司规模不断扩大,原有信息网络及运行能力已跟不上企业发展要求,经过充分的考察,新界泵业决定携手瑞云服务云建设营销服务数字化平台,满足企业发展的需要,为业务迅猛发展及提升运营管理效率夯实基础。

 

方案要点

1营销管理

  • 构建以客户为中心的CRM平台,实现销售、服务的数字化管理;

  • 实现客户资产化管理,数据统一/完整、客户分类/分析;

  • 基于业务需求逐步细化销售过程管理,以实现整个销售过程的可视化、销售团队的高效协作。

 

2服务管理

  • 记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等,随时了解完整的设备状况和历史;

  • 建立标准化的服务流程,从多渠道受理到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访,实现服务过程闭环管理;

  • 建立体系化配件的申请、审核、配件发放、签收,配件库存、配件额度、旧件返厂等。

  • 提供多维度分析,把控服务质量,优化客户服务体验。

 

总的来说,凭借对机械设备行业数字化转型中的“痛点”的深入理解和认知,以及多年来在营销服务数字化转型领域中形成的落地方法论和强大解决方案所构成的新驱动力,瑞云信息不仅会助推新界水泵的数字化转型步伐,也会为“科技新界 服务世界”的目标带来更多的助力。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台,致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。

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