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Linkflow+抖音:自动化运营抖音用户,提升用户粘性促进转化

“短视频是内容创业的下一个风口。”今日头条创始人张一鸣一年前的预言已经被证实。短视频平台是继公众号软文红利期后的一个新转折,2020年疫情的到来又给这个趋势做了一次催化。

大家越来越习惯快餐式享受从而导致短视频大爆发,大量流量涌入短视频平台,抖音则以DAU

超4亿首居短视频平台,大量新一线、三线城市用户让大量商家看到转化商机,入驻抖音。

这样一个极具价值的流量池,我们如何做好抖音的用户运营,如何从抖音用户中发掘企业目标用户的关键点是:通过用户行为分析、加分加组等操作实现用户精细化运营,增强用户粘性提升转化效果。

Linkflow在抖音的运用场景中,不仅能帮助企业对意向用户互动事件的行为数据进行采集、分析,还能结合意向用户在其他触点的交互行为(例如小程序、微信公众号、官网等),给用户打上标签,分组管理,收集到的用户信息就可以通过用户属性与全渠道的用户合并形成更完整更精准的客户画像。

最终实现全域即时的产品服务触达操作,自动化完成线上营销闭环,提升用户转化率。
接下来我们分4步来解答:Linkflow是如何一步步自动化运营抖音用户,提升用户粘性促进转化的?

收集客户数据,初步建立客户画像

客户通过扫码授权在Linkflow系统创建抖⾳连接后,当抖⾳意向用户发⽣任意互动行为(私信、拨打企业号主页电话、在转化页或主页留资),意向⽤户和意向⽤户的行为事件都会在Linkflow系统记录下来,并建立抖⾳意向用户的画像。

1初步印象.png

如果该客户已经关注过企业的微信公众号,或是在企业官网上提交过注册信息,Linkflow会通过SuperID,例如手机号将微信公众号、小程序的渠道账号与抖音渠道账号合并, 生成完整的客户视图。最终,客户在抖音企业号、微信的双向互动都将呈现在行为时间轴中。

2合并用户.png3时间轴.png

根据用户行为制定标签组

举个例子,在抖音中合并后的用户,如果该用户在企业的微信公众号和抖音上都有互动并且触发次数达到规定次数,那么我们将它定义活跃用户并将这些活跃用户归在一个标签组中。Linkflow基于用户的抖音行为或者全域行为,设置自动化规则,将碎片化的行为整合成更有执行价值的标签。

4标签组新新.png5标签组用户.png

实现自动化流程,精准触达意向客户

在用户行为轨迹数据之后,精准、自动化的营销触达是线上营销的关键点。依靠人工在抖音上回复私信消息来触达用户,往往存在消息单一、操作量大、触达不够精准等问题。

Linkflow能根据标签组规则判断筛选出来了活跃客户,当他在抖音发送私信消息时,我们可以判断其是否在其他渠道(公众号、官网等)关注过我们。如果关注过企业其他渠道,Linkflow就能通过其他渠道平台回复相应的文本信息来触达客户。实现全渠道、精准触达意向客户,充分挖掘自动回复在不同场景中的使用潜力。

6回复触达新.png

根据抖店订单动作,分析意向用户转化率

Linkflow会将用户在抖音小店上的交易订单行为同步记录,同时将用户的购买订单交易完成信息或订单取消信息,收集、整合并通过SuperID进行合并,进而分析用户转化率,完善用户画像。除此之外,当用户出现取消订单的行为时,我们能给客户发送短信进行客户提醒和召回。

7抖店召回.png

Linkflow正在全面增强与抖音的数据对接,Linkflow会根据抖音API更新情况及时调整。实现抖音平台多帐号数据连接、跨平台数据合并,全面的营销触达模板,全自动营销触达。Linkflow目前已经对接了市面上50+营销工具,我们会把握好方向和紧随时代,才能服务于成长的客户和变化的市场环境。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。