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决策易线上营销CRM,微信粉丝运营重要利器!

医药行业数字化转型一路高歌猛进,各大药企不断尝试线上触达客户的新方法,为今冬可能复发的疫情做准备。

但仍有许多药企表示线上营销犹如大海捞针,主要原因是疫情前这些药企对于数字化是陌生的,通过社交渠道对客户触达和互动也是不够的。比如资料发出去了,却不知道对方是否读过,客户的需求和意向状态在此断档,很难被持续收集和更新,对处方增长几乎没有什么作用。

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由此可见,目前多数药企使用CRM,只体现了第一层价值——销售自动化,汇总客户资料和记录销售行为。并没有体现第二层价值——营销自动化,与客户互动并持续更新客户在互动过程中发生的意向变化。当今私域流量时代,我们需要打破这种防守,CRM应逐渐接手客户的触达和互动,记录并推动客户行为的自动转化。

决策易CRM完美结合微信公众号建立一个学术推广平台,对客户进行标签、画像、分组。在与潜在客户建立关系前,就已经低成本获得大量数据,收集到了不同客户的不同需求。并思考每个不同阶段的客户,采取的运营和触达策略,包括推送学术资料、会议活动等,让医生快速获取到他们所需的内容,有效提升品牌偏好度及用户粘性。

注册识别

具体而言,即通过关注药企公众号,注册、填写个人信息,建立个人档案,根据其行为轨迹制定进行行为分析。

制定客户画像

与CRM中拜访客户所得数据结合,从根本上解决批量记录客户需求的情况,使得客户需求备注、分层。同时也可从对话中收集客户信息,分别对应某个标签,使得客户画像和需求表现愈加明确,也愈加越完整。

客户画像和客户分层的构建非常重要,因为接下来的标准转化流程将严格依赖于客户画像,触发相应的营销动作。

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触达客户,产生互动

根据客户的意向、信任程度以及兴趣偏好进行阶段区分,并利用决策易CRM使用互动策略进行触达,即什么时候、使用什么内容、什么频率、什么流程和客户产生互动。

客户转化

决策易CRM监测、追踪客户对代表所发信息的感兴趣程度以及回应情况等,以此作为跟进转化的依据,清晰看透客户意向发生的改变。这样可以帮助药企标准化跟进流程,复制到所有客户身上,且绝大多数的客户,经历一轮标准跟进流程后,成交意愿孵化到位,代表只需要继续做必要的线上拜访即可完成转化工作。

数字化营销无非就是如何充分利用上述触点的组合,辅以精心生产的转化内容,对客户下手,决策易帮助代表轻松根据客户状态做出下一步跟进的动作。从客户产生兴趣、到深度了解、到评估方案、到对比竞品、最后成交,决策易CRM贯穿全局,在每一个环节都发挥记录和推动的双重作用。

关于决策易

决策易是一款专为医药行业设计的,用于帮助药企实现销售团队行为管理和销售效能管理提升的SaaS产品。目前,已经获得了20+家位列医药工业百强榜的企业的认可。

决策易业务范围涵盖CRM客户关系管理、SFE销售效能管理、MCM场景数字化营销等,满足临床直营、OTC控销、招商等主流营销模式的管理需求。

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