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巨头夹击下,SaaS 的未来:垂直化、专业化

特殊时期,大家集体“宅”家,推动了在线教育、在线办公等应用的爆发。线下服务的线上化,让 SaaS 企业迈向高速发展的快捷道。其实高速发展的机遇下,SaaS 企业也正面临成本拉升、长期客户难以转化、巨头进场竞争等严峻问题。

结合时下 SaaS 企业现状,UCloud 联合崔牛会策划“特殊时期,SaaS 企业的应对模式及策略”为主题的线上圆桌论坛,邀请业崔牛会创始人崔强、合合信息联合创始人陈青山、明道云创始人任向晖、UCloud 高级副总裁贺祥龙四位内知名 KOL,围绕 SaaS 企业在2020年这不平凡的一年如何生存、转变和应对,从不同角度展开了一场深度讨论。 

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01 被推向前台 SaaS 在特殊时期迎爆发

疫情期间,在线教育、生鲜电商、在线医疗等各种在线应用满足了“宅”家人们的日常生活,同时应对人们娱乐需求,也催生云蹦迪、在线旅游等一波“宅”经济应用。自2月起,企业逐步开工,远程办公、人员协同、电子签约等基础办公应用将我们引入“正常”办公节奏,全国数亿人开始全面尝试“在线办公”。

需求端的转变,引发服务端的转型。如失去线下进场服务渠道,企业开始寻求服务的在线化,这为 SaaS 企业业务带来增长。一些 To B 的行业 SaaS 服务商表示,这个特殊期间,一个月内就完成平常一年的业务量。崔牛会创始人崔强在会议讨论中表示,在线下服务正常推进的时期,数字化对传统企业而言属于“井上添花”,仅是可多来些业务的渠道,疫情期间线下服务无法开展,数字化现在成了很多企业的“生死抉择”。

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实际确实如此,以某家护肤品牌为例,疫情期间,该企业旗下150多家门店歇业,开业的170家门店生意寡淡,一个星期整体业绩下滑90%,不到2个月即将破产。后来该企业紧急将业务拓展到线上,仅半个月就实现业务同期的翻倍增长,完成生死逆袭。

在面对传统企业的数字化渗透中,有一个比较显性的难点,就是如何以场景案例来说服传统企业客户。不了解客户业务场景,就尤其难以具体描述。特殊时期,数字化场景应用的经历,将让传统行业企业感受颇深,减少 SaaS 服务商与传统企业沟通的成本,加速传统企业的数字化转型。亦如明道云创始人任向晖表述,当下的各种数字化应用培养了用户在线使用习惯,无疑于在传统企业心里栽种下一棵种子,而这些种子将推动未来企业数字化的爆发。

02 巨头强势进场 SaaS 企业面对现实挑战

当外界一致认为 SaaS 爆发即将到来,SaaS 业内却开始发出担忧、援助的呼吁:疫情期间,崔牛会联合数百家 SaaS 企业,于2月初共同发布《来自 SaaS 行业的一封公开信》,指出  SaaS 是科技人才密集型行业,企业的人工开支与运维成本巨大,在未来长期利好的情况下,需要先应对当下短期的成本压力,由此呼吁政府机构、银行以及云服务商对时下的 SaaS 企业大力支持。作为云计算服务商,UCloud 响应了崔牛会与 SaaS 企业的联合倡议,为中小 SaaS 企业提供一定免费的云计算服务。

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除了成本压力,SaaS 企业也面临巨头企业的直接竞争。如在教育部“停学不停课”的号召,以及企业远程复工的呼吁下,各个巨头开始在线教育及远程办公领域的强势入场,对同行业的 SaaS 企业形成挤压。合合信息联合创始人陈青山认为,巨头在 SaaS 行业的进入,对行业内的中小 SaaS 企业是一个极大冲击。

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巨头的进入不仅有市场挤压,还有行业发展下合理盈利模式的“损害”。当我们对比中国与美国 SaaS 行业的差异,中国企业缺少对软件服务的付费习惯,是经常被提起的一点。中国 SaaS 行业的健康发展,需要合理的付费模式支撑。巨头的免费服务在打破这一趋势,UCloud 高级副总裁贺祥龙持同样的观点,他认为巨头们以免费服务的形式进入,对 SaaS 企业好不容易培养的付费习惯是一个极大破坏。

巨头进入带来的市场压力、商业模式的“破坏”,都将对 SaaS 企业产生重大影响。合合信息联合陈青山甚至认为,面对巨头的竞争,未来基础工具型的应用,中小 SaaS 企业基本没有机会。

针对时下成本压力,以及巨头的强势“进攻“,中小 SaaS 企业的未来在哪?

03 建立护城河迈向垂直化、专业化

首先是构筑护城河,练好内功。在巨头大水漫灌式的无边界布局下,UCloud 高级副总裁贺祥龙表示,面对中国巨头无边界的“肆虐”布局,中国将产生与国外不同的 SaaS 模式:产生一批极具垂直化、专业化、技术化的 SaaS 企业。

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垂直化并非那么容易,一个很大的问题就是知识边界。当 SaaS 企业与一家传统行业客户见面,双方沟通中,一个显著的问题就是大家常不在同一“频道“:传统行业听不懂 SaaS 企业的互联网技术,SaaS 企业听不懂传统企业的专业知识场景。这个知识边界到底是由谁来打破?

会议期间,明道云任向晖拿起前面的一本制造行业物料相关的书籍,表示自己正在进行相关行业的系统学习。任向晖认为,如果要打破互联网与传统行业的隔阂,需要传统行业与 SaaS 企业分别向对方领域迈进一步。

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除了专业知识学习,SaaS 企业也需要更加注重内功的修炼。回到在线化的本质,是不是根本不需要到客户应用现场,即可协助企业实现在线化服务?让传统企业无感数字化。这就需要 SaaS 企业自身 API 调用接口,以及实施工具的尽量完善。

未来愈专业、垂直的 SaaS 企业,将愈有价值、活的愈长久。当然,选择一家中立的云计算服务商,也将有利于 SaaS 企业的长期发展。如今,UCloud 早已重点围绕 SaaS 企业的需求推出企业服务。

随着 SaaS 企业的垂直化、专业化,接下来就需要各个专业 SaaS 之间的数据互通:垂直化的SaaS企业,不可能无限的扩展自身产品,自身领域的问题可以自己解决,那么其他领域的问题该如何处理?就需要企业与其他领域的专业 SaaS 企业进行数据交互。当不同产业的数据完成行业数据汇聚,真正实现由点到线再到面的跨行业数据流通,才是发挥产业互联网的真正价值。

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