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拒绝“傻瓜式”运营 即信ICC融合通信中台让运营者更专注运营本身

企业生产服务的本质是与客户产生触达交互,通信渠道和媒体平台贯穿于整个生产服务的闭环之中,因此通信资源是企业发展不可或缺的一部分。当前,大多数企业都认识到了通信渠道对于企业的重要性,利用多渠道实现企业与客户的触达交互。

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而目前,90%的企业都配备着三条以上的通信渠道,且这些通信渠道往往对应着不同的三方供应商,这也就决定了各个渠道的后台是相互独立的。而企业进行消息触达时,往往需要根据业务需求进行不同渠道间的调配:可能是渠道A发送失败后,需要通过渠道B补发;可能是当客户关注了渠道C则通过渠道C发送,若没关注则通过渠道D发送;也可能是登录不同的后台设置渠道E、F、G的发送配比分别为60%、30%、10%……

如此一来,在渠道发送的调配上,由于各通信渠道的后台彼此独立,企业就需要靠人工“傻瓜式”地根据发送策略登录不同的通信后台,设置该通信渠道的发送配比,实时关注渠道的下发状态,费时又费力,要不就是实行所有渠道统一发送的“一刀切”,增加不必要的通信费用成本。

针对上述“傻瓜式渠道调配”费时费力费钱的问题,即信Fintech智研中心给出了具体的解决方案,即引入即信ICC融合通信中台。

即信ICC融合通信中台可持续、快速地预置集成各通信渠道,企业只需通过统一的消息接口对接企业内部的各业务平台,便可有效打通全通信渠道。基于此,即信ICC融合通信中台可实现多个通信渠道的聚合接入,不但可以一次对接满足多消息通信的需求,优化通信架构,降低系统复杂度;更重大的价值是在资源整合的基础之上,结合用户画像,业务属性,实现通信渠道的综合调度,与信息内容的个性化推送。

在企业引入即信ICC融合通信中台后,无论是渠道的新增或删减、各渠道发送量的分配比例、还是多渠道同时发送(并行)或优先渠道发送失败后备选渠道补发(串行),都只需在后台设定相关的发送策略即可,一个功能界面即可轻松解决过去跨通信平台操作所带来的繁杂及不便。

以银行发送生产类动账消息为例,在后台设置了相关的发送策略后,即信ICC融合通信中台即可智能执行高额动账通过短信&微信同步发送,保障通知的触达,低额动账则只通过微信推送,优化银行的通信费用成本,同时针对高(低)净值的用户标签进行理财产品(贷款产品)的营销贴片推送。假设银行月动账1000w次,其中80%为低额动账,又有20%的人已经关注银行公众号,1000w*80%*20%=160w,通过即信ICC融合通信中台,每月可节省160w条短信费用,并且随着公众号关注率提升,费用还能持续下降。

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总之,企业在抢占市场的角逐中,常常因为彼此独立割裂的渠道而费时费力费钱,而即信ICC融合通信中台,彻底地打通渠道间的关联,一个功能界面即可轻松解决过去跨通信平台消息发送所带来的繁杂及不便,同时,基于渠道接入层面带来的通信架构的优化,即信ICC融合通信中台还可结合用户画像,业务属性,实现通信渠道的综合调度,与信息内容的个性化推送,提升企业的精准营销触达和个性服务效率,真正达到降本增效的目的。

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