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简信CRM教您如何选用移动CRM

作为选择者,如果您不了解CRM系统或者没有明确的需求,您可能喜欢使用类似标题的语法在搜索引擎中找到答案。然而,你很难得到有价值的参考。这是因为对企业来说,客户关系管理的选择是一个综合的选择,综合了整体匹配和细节。要评价一个客户关系管理是否有用,企业需要首先理清自己的需求,从整体出发,研究细节。如果需求是正确的(好),细节可以经得起审查(用),可以得出结论。所以,我们认为,好用其实是两个词,即“好”和“用”。当你为企业选择移动crm时,您必须首先区分哪些是好的crm,然后判断它是否可以使用。

一、先说什么是好的移动crm

“好”有不同的定义。我们认为,满足企业的核心需求应该是一个必要的先决条件。此外,我们还需要评估客户关系管理系统的总体功能是否接近企业的预期,以及价格、系统部署和数据存储(云或本地私有化)等因素。

1、需求是否匹配

客户关系管理旨在解决企业在客户管理和销售管理方面面临的各种业务挑战。对于企业来说,选择crm之前需要有一个更明确的要求,对crm系统的相应功能要满足这些要求。因此,需求和功能之间的匹配程度是决定客户关系管理是否运行良好的关键。当然,不同的公司通常有不同的需求,但是您必须评估您想选择的客户关系管理系统是否能够应对企业面临的几个重要业务挑战。

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2、整体功能

移动crm系统的任务是管理客户,帮助公司与客户建立更好的关系,并赋予团队(特别是销售团队)权力,可能还有一些额外的(或更少)功能。所以,从整体功能上来看,要评估移动crm系统在客户和销售管理方面的专业程度,比如销售过程管理是否可视化、流程化?客户的360度视图是否能直观地呈现丰富的相关信息,系统的扩展性和定制能力是否能准确地勾勒出公司现有的业务等。

3、价格

移动crm系统的价格应该要和价值对等,如该产品预计能提供价值N,其总体价格小于等于N(且符合企业的预算),那么其报价就是合适的。在您购买CRM之前,请详细咨询CRM提供商的付费模式,比如是每年持续付费(Saas租用)还是一次付费(私有云部署、买断使用),CRM是一个使用时间越长,越能体现其价值的系统,所以请计算您的总拥有成本。虽然我们都希望物美价廉(甚至免费),但在选择有助于企业发展的移动crm系统时,我们更应该强调性价比,即在满足

需求、整体表现还不错的情况下,还有一个能够接受的价格。

4、系统部署和数据存储方式

一些企业愿意使用Saas将数据存储在客户关系管理提供商的服务器上,而另一些企业则倾向于使用私有云部署,将软件和数据存储在企业可以控制的服务器上(企业拥有的公共网络IP服务器或局域网中的服务器)。两者之间几乎没有区别,但是在信息技术架构和数据存储方法之间有明显的区别,所以请选择您喜欢的一种。

二、再说什么是用得起来的CRM如果上述特性符合您的期望,那么您可以将其视为一个好的客户关系管理,但是在好的使用和好的使用之间还有很长的路要走。这就是客户关系管理软件的性能、简单性、友好的界面、可扩展性以及提供商能够提供的技术支持。

1、性能

如果用户必须等待太长时间才能加载界面,用户将会放弃它。尽管客户关系

管理系统中的一个功能可能需要从多个位置提取数据,但销售人员可能无法容忍系统速度太慢。一旦客户关系管理系统的整体响应速度太慢,就很难使用。

2、简单性

事实上,简单并不意味着crm系统功能简单,而是允许用户更简单地创建和获取信息。如果信息易于输入和查找,用户更愿意在客户关系管理系统上存储和获取所需的信息。

3、界面的友好性

“颜值”是一个仅次于“简单性”的因素,良好的界面和操作感,会让用户感到亲切,易于学习理解,从而更快上手,提高采用率的同时也增加了移动crm
系统的价值。但友好性这一原则并没有统一的认知,无论是扁平化的、朴素或颜色华丽的界面,不同的用户都可能有着不同的评价。请确保您选择的客户关系管理系统的界面为大多数人所接受。

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4、扩展性

对企业来说,业务会改变,过程也会改变。如果客户关系管理系统具有良好的可扩展性,它就能很好地适应这些变化,比如提供自定义表单、自定义字段或流程的功能,并且客户关系管理系统应该能够提供一些选项来改变系统的一些行为和业务逻辑。如果您选择的客户关系管理系统都是固化的形式或流程,那么当企业调整业务时,放弃它们的可能性将非常高。

5、技术支持

令人难以置信的是,有些客户关系管理提供商在产品交付后无法提供有效的后续支持。他们只能提供极其有限的技术服务和商业咨询。但是,要充分利用好移动crm
客户关系管理系统需要长期有效的技术支持(包括产品改进和故障排除),因此在选择客户关系管理之前,请判断您的客户关系管理提供商是否能够提供完整的技术支持和业务咨询服务。下面是一些简单的方法来确定您的crm供应商是否能够提供有效的技术支持。

移动crm系统是否有完善的帮助和视频指南?

客户关系管理提供商的售前顾问是否对他们的产品有深入的了解,他们能否准确地理解和描述您的需求?

网站上的内容是否是供应商自己的意见,内容丰富,专业?售前是否有一对一的产品演示?售后是否有细致的培训?

是否提供售后专属客服人员?而不是打400电话然后陷入无法解决问题的服务流程中。

结论

为你的企业选择一个好的客户关系管理并不容易。毕竟,市场上有如此多的选择。虽然你可以在网上找到许多看似客观的评论和答案,但通常是不可靠的。为了避免混淆,您需要使用上述方法来识别哪些移动crm是有用和有用的一一以满足您的业务需求并保持用户满意度。最后,您还需要亲自体验移动crm系统,通过试验模拟您的业务,并添加一些数据进行分析。只有这样你才能做出明智的决定。

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