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家电售后乱象频发,瑞云服务云助力服务规范升级

一直以来,“服务”一词在传统家电行业被反复提及。隐匿于销售之后的服务,看似无形,却能反作用于产品价值本身,同时还是一个企业品牌的强有力补充。

 

然而,家电售后服务却让人不尽满意。小病大修、投诉无门、处理时间长等家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。家电企业开始意识到不能一味在前端市场拼杀,要让产品增值,让消费者放心,必须寻求数字化转型,建立全面的售后服务系统。

 

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而要了解售后服务管理系统,就必须了解用户对于售后服务体验的核心关注因素。

 

01服务响应速度

 

互联网属性要求家电售后服务响应速度快。基于此,瑞云服务云可以助力企业建立电话、网站、微信等多渠道的客户服务通道,为客户提供便捷的报修服务;另外还可基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,建立高效科学的派工体系,在最短最快的时间内为客户派出最合适的服务工程师提供现场服务。

 

服务的及时性还与配件的及时供应息息相关,服务工程师快速响应到现场,如果出现配件供应跟不上或者带错配件,会影响维修时长,瑞云服务云可以帮助企业进行配件申请、销售、退货及旧件管理的全过程可视化管理;精确的库存管理,保证配件当地满足率,从而保障服务及时性。

 

02了解用户需求

但家电售后服务只有“快”是不行的。除了响应速度快,上门速度快之外,还需要对用户需求的了解,以及在此基础上的产品创新。瑞云服务云可以整合IoT,助力家电企业实现主动服务,为客户提供主动保养/清洗、延保等增值服务和产品关联销售,不断扩大服务内容,提升客户价值。

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03售后服务质量

 

服务质量也是售后服务的一大关键性因素,售后服务质量也是以往消费者投诉比较集中的部分。瑞云服务云可以帮助家电企业实现服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核,对关键指标进行监控,并对异常进行预警以及时处理,持续把控服务质量,优化客户服务体验。

 

目前瑞云服务云已助力多个家电行业龙头企业实现数字化智能服务,欲知详情,您可以登录瑞云服务云官网(www.fscloud.com.cn)或者拨打瑞云服务云7*12小时服务热线400-9282-589,联系客服人员。

 

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台,致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。

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