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道一云携手东阿国胶堂,看医药制造业数字化升级新模式

企业简介

山东阿胶国胶堂(简称“国胶堂”)是一家新兴的中药阿胶生产、销售为一体的综合性企业,是生产阿胶的最大企业之一,已形成阿胶块系列、口服液系列、颗粒系列、冲剂系列、休闲系列等五大产品线,行业内率先引入第三方(山东省农科院)DNA分子鉴定技术,消费者可直观的看到所购阿胶的DNA分子鉴定报告。销售网络覆盖山东、北京、上海、浙江、广东等30多个省市及港澳地区。

 

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每个区域都部署了销售员和熬胶营养师,销售员向药店推荐公司产品,当药店的会员下单购买且提出熬胶需求时,销售员会通知熬胶营养师到门店进行熬胶,处理好后熬胶营养师电话通知顾客到店领取。全国销售团队200多人,熬胶营养师100多人。

业务痛点

在升级业务销售管理系统之前,国胶堂面临着以下几个痛点:

  • 业务分布在全国各地,外部客户资源丰富,如何连接与管理?

  • 业务员、熬胶营养师团队之间如何实现高效协作?

  • 行业竞争压力大、竞品低价营销策略下,如何提升消费者的回头率?

作为中国唯一一家"中国阿胶生产示范基地",国胶堂正处于公司规模扩大、业务量增长阶段。终端管理部马部长说到:“为了让公司的管理水平跟得上业务发展的速度,国胶堂决定开启数字化创新建设,搭建销售业务管理的信息化平台,为一线基层业务端赋能的同时提高整体的管理协作效率,实现企业内外部业务流程的顺利闭环。”

道一云解决方案

一、企业微信与微信互通,全面提升内外部效率

国胶堂业务团队庞大,平时团队都是通过企业微信沟通协作,但是业务员与渠道门店的店员、顾客之间依靠微信来沟通,外部的资源被隔离在企业微信之外,管理层对渠道门店的拓展情况无从知晓。

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国胶堂利用企业微信与微信互通的价值属性,在CRM里一键添加外部联系人,在企业微信里建立客户资源池,业务员像微信好友那样与顾客互发消息,以专业的身份为客户提供优质服务。同时,公司营销部经常通过企业微信的客户朋友圈功能,设置产品的价值、特惠活动等宣传内容,业务员选择一键发送内容,以不打扰客户的方式向客户传递信息。

 

二、附近客户,提高外勤效率

“业务员和熬胶营养师都负责一个区域,每个区域的药店客户多达上百家,少则数十家,如何保证业务员每次出勤快速找到附近的客户是我们之前都很头疼的难题。”

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正好道一云CRM「附近客户」解决了这一需求。在外勤拜访前,业务员提前获取附近客户列表,熟悉客户详情、最新动态,根据应用上各客户所分布地点提前规划拜访路线,利用第三方导航,用最短的路程拜访更多的客户,销售外勤效率显著提升。

 

三、门店管理,销售业绩报表移动化

马部长说:“我们的业务员每周都要去不同的药店推销产品,我一直在想有没有一个工具,可以简单直观的体现他们的工作内容和效果。

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马部长在道一云CRM设置了各团队/业务员的业绩目标,系统每天给业务员推送销售简报,帮助业务员记录每天的工作业绩情况,同时,为业务员提供统计日报,团队负责人和管理层都可以及时掌握最新动态,实时跟踪团队和个人的业务情况,从宏观上把控团队情况,制定相应的销售策略。

 

四、获客小程序,每个人都是带货的资源窗口

面对愈加激烈的市场竞争,如何快速且低成本的获客?

结合公司员工资源丰富而且分布在全国各地的优势,马部长想到了道一云小站可以解决这个问题。

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很快,马部长安排每个业务员和熬胶营养师都在小站里生成带有个人ID的小程序分享给药店及顾客,这样一来,所有咨询过、购买过公司产品的人都留存在小站里。市场部还经常在小站里做线上促销活动,提高了顾客的活跃率和忠诚度。使用了道一云小站之后,销售业绩明显上升,同时大幅度提高了业务员和熬胶营养师的积极性。

实施效果与价值

数据显示,采用道一云CRM之后,国胶堂企业数据质量提高100%,基础业务人员效率提高近80%,各团队直接协作更加密切。

道一云很荣幸为医疗制造行业的数字化转型提供丰富的数据服务,并愿与客户、合作伙伴一起加速医药行业数字化转型,实现数智创未来。夯实终端销售质量与基础,促进公司良性发展。

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