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但凡转型成功的,都是技术上舍得花钱的

技术投入或信息化投入,是连锁零售企业一个无法回避的主题

“O2O”、“O+O”、“全渠道”或者“新零售”等概念,其本质都是“线上线下业务融合”。零售运营模式从传统的单渠道模式,过渡到多渠道模式,再到跨渠道运营,再到现在的全渠道运营。对于一个以线下单渠道运营为主体的零售企业,这样的转型就是业务再造、模式再造、流程再造;从“不转型就会被社会抛弃”的角度看,对于企业的领导人来说,这次业务模式的转型就是一次“再创业”。

如果您要创业做零售,您会面临很多需要决策的问题。其中的一个关键主题就是“信息化投入”。

上个世纪90年代,现代零售各种业态在中国蓬勃发展。进入新世纪,零售人又把目光投向了国外。品类管理、供应链再造、客户关系管理等代表精细化零售运营的词汇一个个被转译到国内。伴随着这些新词的,是一个个专业化的信息系统:POS、MIS、ERP等等。沃尔玛的零供协作Retail link和RFID技术推广,7-11的门店移动资讯系统和POS系统……当时是多么令零售人神往啊。“零售企业也是高科技企业”,物美集团创始人张文中博士这样说。

可以说,即使是“旧零售”时代,如果您要开办一个零售企业,除非您就开一家算盘计算器就能干的夫妻老婆店,否则您就得考虑支持您整个零售运营的信息系统。

下图是慧店研究院研究员团队总结的,实体零售时代的零售企业核心业务模型和相对应的信息系统模型。

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我们可以看到,即使是以实体店渠道作为零售业务主体的传统零售企业,为了支撑其传统连锁零售业务,就要不得不上线这些系统应用。可以说,那句“零售企业也是高科技企业”的论断,是非常正确的。

曾经有过专业机构,对于一个连锁零售企业的信息化投入做过大概估算:初创期的信息化投入占其初始化资本投入比率最少不低于10%(一般区间是5%-15%),业务发展期的信息化投入占每年销售额的比率不低于3%(一般区间是1.5%-4%),业务稳定运营期的信息化投入占每年销售额的比率不低于1%(一般区间是0.5%-2.5%)。

而且,其中的软件投入大概占整个信息化成本投入的15%(一般区间是10%-20%)。

技术进化驱动的全渠道和新零售变革,需要更高的技术投入

时光飞逝30年,现在的零售江湖已非30年前可比。零售行业从本世纪的第二个10年开始,就进入了移动互联网时代,ABC技术(AI、big data、cloud)在业务应用上的突飞猛进,使零售行业发生了翻天覆地的变化,这个变化促使整个行业不得不开始进行业务模式转型或升级,从单纯依赖线下单渠道的“坐商”模式,升级到全渠道运营全场景触达顾客的“新零售”模式。

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上一章节说到,对于企业的领导人来说,这次业务模式的转型就是一次“再创业”。既然是“再创业”,那就必须把创业的各个关键环节都“跑”一遍,包括技术支持平台的梳理。

很多零售企业的老总,无论是公有制企业还是私有制企业的老总,虽然很清楚这次零售行业的业务变革是技术驱动,也想在行业先行者花费很大的成本探索之后,把企业一步带入“新零售”时代。但是就是没有想过,“新零售”业务或者“全渠道”业务,首要的是要搭建各个线上渠道和统一运营的线上平台;其次是为了让线上线下业务能够高效率地协同运营,必须要有承接线上线下订单的多端POS系统和业务中台系统;再次是为了提升线上订单履约效率的履约系统、为了提升整体运营效率的各种移动应用系统、为了进行整体业务决策的全渠道数据指挥系统等等。

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有的零售企业老总,可能也想到过要搭建这些支持“零售再创业”系统,但是总是想着要省钱,越省钱越好,甚至想着不花钱就能办大事儿。看着零售创新系统支持服务商,一家家地过来讲方案,这家也行,那家也可以;一谈到钱,马上就不想往下聊了。再聊就是零售行业这几年不景气呀,不赚钱呀,一直在赔钱硬撑呀,弯腰捡钢镚儿呀等等,总是犹犹豫豫,不着急,慢慢来,再等等,再看看……明日复明日明日何其多。

就是因为不愿意在信息化升级上多投资,全渠道业务一直没有推行的平台,“再创业”变成了“等创业”,看着是节省了资金成本,其实是沉没了创新的时间成本。

这次突发疫情,对于不能进行线上运营的零售企业来说,前几年的得过且过,难不是教训吗?

但凡在技术升级上舍得投入的,全渠道转型做的都不错

一个最好的例子就是北京物美集团,它是全渠道零售转型中的“线上线下业务协同流派”的代表。物美集团创始人张文中博士高瞻远瞩,在2015年4月创立了多点Dmall,物美与Dmall的线下线上的业务协同战略,堪称教科书级的存在。多点为了打磨信息系统,搭建了堪称豪华的技术团队,真金白银的投入真是花钱如流水。5年过去了,多点持续的技术投入也得到了恰如其分的回报。

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另外一个例子就是盒马鲜生,这是个零售行业网红级的存在,是全渠道转型中的“线上线下一体化流派”的代表。为了实现线上线下一体化业务,盒马鲜生巨大的技术投入成本、巨大的开店成本(前场拣货天轨和后场打包生产线)、巨大的订单履约成本(一半订单靠成本高昂的微距配送),令整个零售行业侧目。但是这次疫情中,盒马鲜生的订单到家业务无疑成为“盒区房”居民的首要选择之一。

其它还有比如新型便利店的代表便利蜂、类似于盒马业务的京东7鲜、生鲜加强型连锁商超代表永辉超级物种等等。特别是便利蜂,技术投入堪称行业“野蛮人”,店里的POS设备完全无人值守,店内摄像头识别每一个到店顾客后台做大数据分析,连关东煮都是人工智能机器人服务,更别说电子价签的应用、线上运营的应用了。

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当然还有其它传统零售出身的企业,但凡此前打通过线上零售运营渠道,不管是自营的小程序、微商城还是对接了第三方平台如京东到家、新美大、饿百或多点的,疫情期间猛增的线上订单一定程度上补偿了线下订单损失的压力。比如笔者在前几篇文章里提到的超市发、京客隆、华冠、全球蛙、信誉楼等全渠道零售业务的积极探索者。而这些企业的信息化技术投入,无疑都是大手笔,很值得准备进行全渠道转型的企业参考和反思。

零售创新应用系统:资金投入少,综合收益高

为了支持零售行业创新业务的推广,新技术、新架构、新交付模式业务实践逐步成熟。借助云计算平台市场服务(华为云、阿里云、腾讯云等)的逐步成熟,互联网技术重构零售核心业务系统,开源架构平台全面支持零售创新业务应用,基于“持续集成(CI)、持续部署(CD)、持续交付(CD)”的互联网软件交付模型,互联网敏捷迭代,快速上线、快速试错、响应敏捷。虽然看起来软件价格高,真要考察起资金投入和综合收益的关系,其实性价比还是很高的。

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所以准备进行全渠道转型的零售企业老总们,不要再犹豫要不要转型,不要再犹豫要不要技术投入,不要再斤斤计较技术投入是否能带来多少收益,不要再只想着省钱而耽误了转型战略大计了。开始干吧,立刻。马上。

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