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CRM系统的功能在企业中有哪些作用?

CRM系统是指客户管理系统,是为了更好的处理好企业与销售,销售与客户之间的关系而利用的一种软件。

一般CRM系统功能有客户管理,客户联系人管理、商机管理、产品管理、数据统计、销售管理、员工管理、销售订单管理、合同管理等等。

那么CRM的功能在企业中可以起到哪些作用呢?让我们往下看看。

CRM的主要功能作用:

1、信息全面集成

通过使用CRM系统,可以将客户、联系人、商机、竞争对手、解决方案等信息,形成企业独立的销售资源池,方便企业信息资源的收集整理和管理,避免企业的无形资产流失和无法有效合理利用。利用CRM系统不仅可以实现信息的随时随时记录,也提供了便捷有效的客户信息查询功能,不用浪费更多的时间去查找客户、产品或者跟合同相关的额外信息。

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2、销售过程管理

CRM系统从销售线索和市场活动入手,通过跟进情况将线索转化为客户及销售机会,并且可以详细记录客户拜访、电话回访等销售行为。CRM系统销售漏斗让团队行为和行为成效都能够很清晰的量化统计。同时,通过记录销售的全过程,可以总结销售经验,提升自身销售能力等。另外,也可以让新员工学习借鉴老员工成功的销售经验,避免新人抓瞎等现象,可促进销售的生产力,提高签约率,增加效益。

3、智能化数据分析

CRM能够根据录入的数据信息,形成丰富的统计图表和报表,以可视化的方式从多角度多维度全面呈现企业销售现状,并且在此基础上辅助销售管理人员及时应对市场变化,做出正确的决策。利用CRM系统能实时统计各类销售数据,通过表格或者图片的形式展示,管理者也可以一目了然看出销售成交,了解商机及销售跟进情况。》》》相关推荐:CRM自动化工作流程管理,让企业更高效地完成业务!

当然,关于CRM的功能作用远远不止这些。CRM系统对企业管理者来说,可以降低成本、规范企业管理、提高企业的工作效率等。

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