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CRM软件,轻松勾勒出客户画像!

在客户体验至上的当下,客户希望的是你比以往任何时刻都要了解他们。仅仅提供最好的产品远远不够,企业需要给人留下良好的第一印象,并在最合适的时机,合适的场景及时适当地推荐最合适的产品。

对于企业来说,客户需求多种多样,很个性化,所以要根据用户的目标、行为和观点的差异,将他们区分为不同的类型,从而深度解决客户的需求。

所谓“知己知彼,百战不殆”,企业了解用户画像,是取得订单的一个必要过程。借助CRM系统,轻松勾勒出用户“画像”:

①360度呈现客户信息

CRM系统完整地记录并梳理客户信息,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等等,只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。选中一个客户,系统记录的相关资料都会显示出来;还可以根据关键字进行筛选,满足关键字的所有客户都会显现,对不同的字段的客户进行分析。peitu_03.png

②挖掘客户的真实需求

真真正正的理解客户的需求点以及客户真正想要的是什么,明白如何才能满足他们的需求,只有利用数据分析才能认识到最根本存在的问题。CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来,这样更有利于将客户进行不同层面的维护,从而提高忠诚度。通过CRM的分析,还能帮助销售开辟新的营销策略,尽最大可能的满足客户的心理需求,最终留住客户。

③重点客户提供特别服务

只有当你充分了解你的客户,才可以制定相应的对策。观察客户的购买历史,这样你就可以确定什么样的产品,在何时提供最吸引人,让客户觉得你是如此贴心、周到,从他们的角度去考虑产品需求,文不是硬生生将产品推销出去,发觉客户的潜在需求,在客户需要的时候,主动服务。

CRM是面向客户,关心客户,一切围绕客户为中心来运作的管理体系,系统的核心是客户数据的管理,让数据跑起来产生闭环后,就可以让用户画像原来越清晰,标签越来越精准。

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