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​财富中国500强【隆基股份】通过合力亿捷优化服务体验

01品牌介绍


成立于2000年的隆基绿能科技股份有限公司(简称“隆基股份”),是全球最具价值的太阳能科技公司。其依托强大的科技创新能力,专注光伏产品制造和光伏科技解决方案两大模块,业务涵盖单晶硅片、单晶电池组件、分布式电站及地面电站系统解决方案,为全球光伏产业的进步提供强大助力,驱动人类能源使用方式的快速转型。

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2019年隆基股份营业收入328.97亿元,同比增长49.62%,总资产593.04亿元,同比增长49.53%。公司在营收、利润两项关键财务指标中表现出高速增长性。2019年公司市值最高超过千亿,为同期全球光伏市值最大企业。

公司获评全球知名研究机构彭博新能源财经(BNEF)“全球一级组件供应商(Tier1)”以及PV-Tech发布的2020年第一季度组件制造商可融资性PV Module Tech AAA评级,成为同期全球唯一3A评级的组件供应商。根据彭博新能源财经(BNEF)发布的《2020年Q1全球光伏市场报告》,隆基再次登上财务健康指数(Altman-Z)得分榜榜首,公司表现出良好的风险把控能力和稳健的可持续发展能力。

秉承“可靠、增值、愉悦”的企业文化理念,隆基股份持续为社会提供优秀的能源与服务,依托长期积累形成的规模化生产优势、全产业链优势、创新优势、品牌优势和人才优势,致力于发展成为全球最具价值的太阳能科技公司,促进“光伏+储能”能源解决方案在全球范围内的广泛应用,让更多人享受绿色能源,力促绿色低碳的能源变革加速进程。

02案例背景


1、传统呼叫中心系统亟需优化

 

隆基股份打造的是高品质品牌,自然对客户的服务质量也非常重视,但此前的呼叫中心较为传统,企业需求在保障数据安全的前提下,向“云方式转变”,提升服务体验。

 

2、业务多元化发展,需要统一的管理客服系统


从第一吨单晶硅到全球最大的单晶硅光伏产品制造商,从单一产业结构到三大业务板块齐头并进,隆基股份业务线一直是向多元化延伸的,为确保服务体验,需要统一的服务管理系统,将各业务环节、客服与客户连接起来,做到信息互通,咨询问题高效解答,及时分配到专业人士处理。

 

3、要求信息及时传达,精准触达客户

当客户购买隆基股份产品或咨询合作时,需将相关资料发送到负责人E-Mail邮箱,为保证沟通效率与服务质量,隆基股份需求短信业务确保信息高效传达。同时,客服也需要通过短信对客户进行通知回访提醒。

03

解决方案


1、混合云部署,保障数据安全

企业与客户的沟通想要高效,通信产品及技术也需迭代升级。合力亿捷为隆基股份提供混合云部署方案,既实现企业的上云诉求,又将内部重要信息保存在本地,确保数据安全。

 

2、服务统一接待管理,提升客户体验度

 

合力亿捷呼叫中心系统帮助隆基股份实现每一次服务接待统一管理。当客户来电时,客服工作台窗口会显示客户的基本资料、服务记录、用户来源、浏览轨迹,一方面帮助客服避免与客服反复沟通,提升服务效率,另一方面,多维度的数据指标,也便于客服深入分析客户需求,提供精细化的服务。

 

同时合力亿捷工单流转功能,让隆基股份客服在与客户沟通和解决问题的过程中,需要协调其他部门参与解决时,可创建工单一键分配给专业人处理,增强客户体验度。

 

3、短信辅以呼叫中心场景,让沟通看得见

 

当客户购买隆基股份产品,需向其提供切实的资料时,合力亿捷短信功能让客服一键通过短信告知客户资料发送的E-Mail邮箱,联系人,确保资料安全和信息有效传达。客服也可以通过短信进行回访信息通知,确保沟通双方频率一致。

 

一直以来,隆基股份始终专注单晶科技,专注光伏产业发展,无论行业发展遇到怎样的波澜,隆基股份对太阳能科技的行业领先性从未动摇,对绿色能源的不断探索从未动摇。而合力亿捷专注于呼叫中心业务18年,一直精益求精,不断打磨产品。此次合作,隆基股份通过合力亿捷系统突破传统呼叫中心模式限制,服务流程得到统一管理,为用户提供高品质的服务体验,让服务匹配产品的领先地位。

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