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远程战“疫”|合力亿捷手机坐席助力电信运营商2万员工安全复工!

与新冠病毒的战役仍在继续,为切实贯彻疫情防控的相关政策要求,响应上级单位减少人员流动、阻断疫情传播的号召,积极发挥互联网企业的技术和平台优势,更好地满足广大客户“足不出户”进行业务办理、远程服务的需求。

合力亿捷推出手机坐席解决方案,解决因员工家中无电脑、无网络,而导致无法正常开展服务工作的问题,让居家呼叫中心,无需电脑也能轻松接入服务。

据悉,凭借着完善的功能,稳定的性能,以及在客户服务、外呼营销、用户回访等多场景下的适用性,合力亿捷手机坐席解决方案获得众多企业的高度评价。

自上线以来,已经辅助全国各地近2万运营商员工实现居家办公,有效解决疫情期间一线人员的复工问题,成为协助一线工作人员便捷可靠的外呼执行工具。

全国运营商近20000坐席,利用手机坐席实现居家办公

合力亿捷作为国内最早的电信级呼叫中心建设者,是中国联通、中国电信主要业务合作伙伴之一。疫情期间,为解放一线人员的位置限制、渠道限制,充分利用时间,满足营业厅、网络经理居家办公。采用手机坐席解决方案进行APP端分散式外呼,全员触点营销,实现互联网化业务运营。

中国联通7个省分公司,包括辽宁、天津、湖北、山西、甘肃都已成功上线并使用合力亿捷手机坐席,新疆、浙江进入筹备上线阶段,中国电信包括1个子公司、宁夏、湖北、江西3个省分公司也都成功上线手机坐席,各个城市的平均上线坐席数量破千,总计上线数量近20000坐席,其中辽宁联通上线数量达到2183坐席,更在逐步扩展中。

已上线手机坐席的运营商所有外呼执行工作均通过远程、分散的方式执行,外呼业务依靠手机坐席居家外呼能力得到有力支撑,各项业务进展稳定。

合力亿捷手机坐席,让居家呼叫中心轻松接入

抗击疫情期间,云呼叫中心展现出更强的韧性与灾备能力。合力亿捷手机坐席方案依托阿里云、百度云等顶级云平台,构建数据库异地灾备机制,保障数据安全。

同时,具有远程支持、快速安装的特点,员工只需要手机就可以轻松操作,帮助构建公司级统一呼入、呼出能力,做到数据的统一监管,业务的分散执行。并且提供灵活的话务接口,可将通话功能快速嵌入企业APP,实现话务能力与业务场景的深度集成,有效帮助应对疫情期间遇到的业务分散和管理不统一的困难。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。