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【优嘉励案例】教育培训机构公众号积分商城搭建指南

背景介绍:

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点心优课是专业的高中化学在线辅导平台,导师来自于全国名列前茅的重点高中,有着十几年丰富的化学教学经验。带领孩子们了解化学学科研究的基本方法、用化学家的方式观察世界、从化学家的角度思考问题。

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在市场营销竞争日趋激烈的今天,即使商家花招百出,却也收效甚微,拉取新客户、留存老客户变得越来越难。

在眼花缭乱的信息臃肿的时代,消费者“喜新厌旧”,那么我们商家究竟要做什么、怎么做才能抓住消费者的注意力呢?

整个商业竞争的核心其实在于“人”,商业竞争的本质其实是对人的抢夺。那么,最高效的办法无非是投其所好、精准营销,积分商城便是这样一种立足于“以人为中心”的高效客户运营体系。

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为什么要做积分商城

要根据自身产品的定位和需求来进行任务分解,要能落地,能实施,有闭环。我们对积分商城的作用做一下总结:

1. 提升用户活跃度

由于积分是可累积消费的,所以用户必须不断地去完成积分商城定制的各种“任务”来获取积分,比如常见的每日签到打卡、消费等等,积累积分的过程有利于提升用户的日常活跃。

2. 降低消费者心里抵触

积分商城模式的营销活动为商家带来盈利的同时,也给参与的消费者带来商家的优惠折扣和积分形式的返利。营销活动不再是单方面的信息灌输,而是让消费者在有利可图的情况下自觉建立与企业的联系。

3. 提高用户留存增加用户粘性

签到送积分,购物送积分,让用户心理总觉得“得到了便宜”,为下次的登录和消费提供了潜在的激励。以飞机里程为例,如果顾客是万豪的金卡会员,肯定不愿意再去希尔顿以普通用户入住,这就是增加用户粘性的道理。

4. 刺激消费实现变现

通过积分兑换及一系列的运营手段,激发用户获得积分的兴趣,有利于推动平台用户消费,反哺各项业务,为商家带来收益。

而积分商城真正要发挥活跃用户的作用,就必须保证:友好的使用体验、清晰的积分获取和消耗路径、丰富有吸引力的奖品、趣味的营销活动,以及持续对用户保持吸引力的运营能力。

如何设计积分商城

一般情况下,搭建运营积分商城,除了要多方面分析用户实际情况外,还会通过设计积分规则、商城产品选择、商城搭建、商城运营等四个方面来打造积分商城体系。 

设计积分规则

根据用户行为及使用路径,可以将积分分为:消费积分、行为积分以及等级积分。

消费积分:消费积分就是指用户产生消费行为时所获得的积分。

行为积分:指用户参与某方面的互动所获得的积分,比如注册、评论、转发、参与指定活动、抽奖活动等等。

等级积分:主要是指用户获取一定积分后形成的等级制度,等级越高享受的权益越多。

积分获得的设计

设定合理的积分兑换规则,能降低兑换商品成本的同时也能让用户觉得兑换到物超所“积”的感觉。

获取积分路径会有两种极端,一种是积分获取难度大用户产生畏难消极情绪。另一种是积分特别容易赚取,积分通货膨胀导致用户失去兴趣。因此在设计积分体系时,应合理的避开这两种极端发生,同时需规避作弊的漏洞,避免破环整个激励用户体系。

以农商行积分获得方式举例

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商家根据所要实现激励的目的,有选择地选用积分获得方式。

积分消耗的设计

合理的设置积分释放(清除)点,规避用户一味的积攒积分,不去消费或兑换积分。通过合理设置积分警戒线,通过设置及时的提醒机制,提醒用户及时消费、及时兑换积分。

甚至可通过有价值、精美的兑换商品来诱惑用户爱上积分兑换,这样才会让用户主动积累积分并进行兑换,从而更好的发挥积分商城的作用。

商城产品选择

可通过有价值、精美的兑换商品来诱惑用户爱上积分兑换,这样才会让用户主动积累积分并进行兑换,从而更好的发挥积分商城的作用。

以农商行积分商城产品举例

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积分商城搭建

积分商城的搭建可以选择自主搭建或者选择成熟的第三方平台。

是否选择自主搭建这取决于你的产品是什么性质的,最好的场景是高额+一定额度的持续消费。并且根据公司的人力和资金状况来决定,如果时间、人力成本允许且不差钱,可以选择自主开发,当然也要从简单基础的开始,不能一口吃个胖子,建立初期就寻求大而全,要秒杀,要抽奖,所有功能要要要。

积分商城这种工具型产品,自主搭建前需要仔细思考是否是为了做积分商城而做,是否是为了证明自己也能做而做。

市场上有很多成熟的产品,功能丰富稳定,活动丰富、内容充实,有一套强大的积分体系。这些第三方积分商城系统的背后往往是已经迭代了n次,长时间的积累结果。选择第三方能够省去部分相关功能的开发(仍需根据第三方服务接口,进行相关对接)及后期商城订单的发货等相关内容不需要自己维护。解约时间人力成本,但是第三方要收取相关的服务费用。

积分商城运营

积分商城的运营除了处理日常事务外,还需要对整体交易数据做定期监控,商品种类做及时调整,根据节日或社会热点不定期打造各种主题商城活动。根据用户在商城的行为数据反馈及时调整运营方向,提升客户使用满意度,以致真正地抓住用户。

①根据后台数据分析用户群体,观察哪类商品在积分商城更受欢迎并适时调整;

②除了常规兑换项目外,为了更好的活跃用户,配合一些事件、节假日做主题活动策划;

③客诉问题,当用户兑换了积分商城里某个奖品的时候产生了某些纠纷,需要及时的进行处理,提升客户满意度。

如何借助优嘉励实现积分体系

①联系优嘉励商务(手机/微信13705164531),开通平台账号(https://www.ugali.cn/admin/#/);

②通过微信服务号管理员扫码授权,生成积分商城链接;

③设置积分可兑换商品、商品库存及兑换比例;

④创建积分获取的活动及方式并接入;

优嘉励案例简介

点心优课化学服务号积分商城搭建 

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本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。