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一起教育科技牵手合力亿捷,为千万用户提供智能贴心服务

随着人工智能、大数据等技术的迅猛发展,众多k12教育机构不断升级,并以更多样化的形式提供教学服务,而一起教育科技便是其中佼佼者。


一起教育科技成立于2011年10月,是一家连接老师、学生、家长三方的K12在线教育平台。

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平台以作业为纽带,同步学校教学进度,提供匹配学科能力的素质教育内容,通过大数据和人工智能等前沿技术,帮助老师和学生减负增效,成为学校教育的有益补充。


也因此,一起教育科技希望为产品辅以更加智能高效的客户服务,让优质的服务体验贯穿师、生、家长三方使用全流程。经过考察,一起教育科技选择了合力亿捷智能云客服系统,期望能共同打造更加美好的教育体验。

全渠道服务覆盖,打通各个服务入口

一起教育科技是全球知名的K12智能教育平台,旗下拥有:一起小学,一起中学、一起学、一起学网校、一起公益五大品牌,为K12阶段学生打造学校、家庭、社会教育场景下的智能教育平台,实现了K12阶段全学段、全学科覆盖。

此外,一起教育科技将旗下各个产品业务的服务端口打通,实现了同一平台响应处理多渠道用户服务需求。从而,有效衔接老师、学生、家长三方使用与互动,避免了不同平台间的来回切换,极大的提高了服务质量和效率。

智慧赋能,让服务化繁为简

在过去几年中,一起教育科技经过不断发展,共获得了270万名一线教师选择,2740万家长用户支持,5300万学生一起使用,深受广大用户的喜爱。

在收获海量用户的同时,为了保证良好的服务体验,一起教育科技在各个产品上设置了智能服务入口,快速响应用户的服务需求,利用常见问题导航和智能客服机器人,率先处理大部分简单、重复的问题,而对于机器人无法独立解决的复杂问题,用户可以一键转人工处理。

此外,利用IVR智能导航为电话咨询的用户提供快速解决问题的通道,减少人工转接的等待。这样一来,用户可以得到及时的回应,客服也有更多的时间集中处理有意义的咨询、反馈、建议和投诉,提升问题解决率,从而有效节省企业的人力成本。


工单流转,升级协同场景

一起教育科技的客户业务范围已覆盖了31个省份,365个城市,近15万所学校,并有老师,学生,家长三方面角色使用。

范围越广,角色越多样化,客户需求也丰富起来,为让用户多样需求及时得到专业的解答。一起教育科技用工单系统将所有咨询的客户信息实时记录在工单里,当有用户的问题需要其他部门解决时,通过流转工单来实现让专业人处理专业问题,从而快速高效的解决用户不同需求。

服务监控和分析,让管理和决策有据可依

智能化的服务让一起教育科技解决了广大用户的基础问题,但要想让用户持续选择该企业,需要用情感来进行维系,所以,依旧需要回归“人工客服”上来,因此,一起教育科技期望能通过加强对客服监控和管理,来保证服务质量和准确率,让服务更加有人情味。

为此,一起教育科技通过服务质量监控机制对客服的接待情况进行实时记录,从而及时发现服务问题。为辅助管理者,采用可视化监控大屏实时监控客服,包括工作状态、通话数量、排队等待情况等,准确了解每个客服人员的工作情况,维护服务质量的规范性,来保证每一次呼叫、在线接待都是一次有温度的体验。

写在最后

一起教育科技致力于用先进的教育科技、优质的教育内容和持续的教育热情,为K12阶段的学校、家庭、社会教育场景,提供更为高效、美好的产品和体验。并始终以教研为基、以科技为梁,为老师、学生和家长提供优质的产品体验和服务。在未来一起教育科技还将继续携手合力亿捷,用更智能化的科技创新驱动与优化用户服务体验,共同推动行业服务革新。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。