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医疗器械企业:客户培育流程自动化

案例摘要

本案例中讲述的企业是一家全球性、多元化的世界500强医疗保健公司,Linkflow服务的是该企业的医疗器械B2B业务,为其打通全渠道营销工具,构建自动化的客户培育流程,提升客户满意度与营销效率。


案例背景

医疗器械产品单价高且功能复杂,该企业会定期针对代理商、客户医院的医生举办线上线下的交流活动,为客户提供最新的器械知识培训,保持客户粘度。再根据客户的参与情况,制定个性化培育策略。


核心痛点

  • 营销渠道割裂,运营人员需要在不同工具间来回切换,运营效率低

  • 会议管理纯人工,所有报表手工合并,且会议数据没有沉淀

  • 数据分散,难以形成完整的客户画像,也没有画像分析


解决方案

Linkflow客户数据中台为该企业集成微信公众号、企业微信、问卷网、目睹直播、sendcloud、自研考评系统、salesforce,构建自动化的客户培育流程,大幅提升运营效率。打破各系统间的数据壁垒,构建完整客户画像。

会议报名灵活邀约,智能安排接待

在使用Linkflow之前,该企业需要由销售人员挨个询问客户的参会人员信息和参会时间,并整理成表格给到客户服务部门安排接待事宜。

Linkflow打通了微信公众号、问卷网和企业微信,销售人员只需将带有微信公众号二维码的邀约海报发送给客户,客户扫描二维码后,会自动收到一张报名表单,表单内容会自动回传Linkflow系统,通过事件判断器区别不同参会时间段的客户,将接待任务分配给客户服务部门不同的人员,并通过企业微信提醒接待人员。医疗器械企业:客户培育流程自动化原本逐一询问、收集信息、汇总成表、安排接待等繁杂的人工流程,都可由Linkflow的自动化客户旅程轻易实现。

参会流程智能化,大幅节省人力

  • 线上培训会

在使用Linkflow之前,该企业需要安排客服人员向客户逐个发送直播链接,并在培训结束后手动私信客户发送考评测试卷,再将报名表单、观看直播表单、考评表单汇总在一起。而Linkflow可以定时在培训会开始前15分钟通过微信公众号向客户发送直播链接,如微信发送失败,则通过邮件发送。医疗器械企业:客户培育流程自动化Linkflow还集成了目睹直播和该企业的自研考评系统,直播结束后,Linkflow会自动向参与过直播的客户发送考评测试卷,测试卷的分值会自动回馈到Linkflow系统,并根据不同的分值划分进不同的组,以进行后续的个性化培育。医疗器械企业:客户培育流程自动化

  • 线下交流会

使用Linkflow后,参会客户可以直接扫描微信二维码完成会议签到。医疗器械企业:客户培育流程自动化会议结束后,再定时向客户发送培训资料,延时3天,如果客户打开资料则为其增加活跃度分值,如果没有打开则发送一份会议满意度调查问卷。医疗器械企业:客户培育流程自动化

全面画像展示,实现客户管理和考核

该企业需要全面掌握客户的报名情况、签到情况、考核情况和满意度评价情况。以往这些数据都存储不同的Excel表中,需要运营人员手工合并,而在Linkflow中,一张完整的客户视图即可展现以上所有信息。医疗器械企业:客户培育流程自动化另外,该企业还能通过动态标签组筛选的方式筛选出参与培训次数高于3次、考评分数低于60分,又或是培训满意度低于60分的客户组,进行重点培育并及时优化培育策略。医疗器械企业:客户培育流程自动化


提供功能

  • 数据连接:微信公众号、问卷网、目睹直播、sendcloud、自研考评系统

  • 客户管理:标签、线索打分、完整画像

  • 营销自动化:活动流程自动化、跟进流程自动化

  • 报表分析:会议报名分析、画像分析、漏斗分析


服务成果

  • 邀约报名效率提升50%

  • 客户满意度提升29%

  • 会议管理效率提升48%


这些B2B企业也在使用Linkflow提升运营效率

医疗器械企业:客户培育流程自动化

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。