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Udesk经典案例-巧虎

背景

倍乐生商贸(中国)有限公司是由日本大型的教育集团Benesse Holdings(株式会社倍乐生控股公司)独资创建。旨在把真正适合本土的儿童学习产品带给每一户中国家庭。针对7个月到8岁的孩子,根据不同阶段的成长需求,提供适合孩子学习的内容,包含书、读本、父母用书、DVD影像教材和教具(玩具)等。

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客户需求

由于业务的快速增长,然而巧虎原本的客服系统渠道单一,效率低下,此外年轻的父母们逐渐更喜欢微信、App等渠道随时与巧虎快速进行沟通,巧虎当初潜力的老旧的官网咨询渠道力不从心,新时代的沟通渠道却无从着手。并且也没有专业知识库系统提供客服使用,原客服只能使用Excel表格充当知识库,既没有内部资料安全保密性,又使客服工作变得极其繁琐,对巧虎进行业务开展产生了极大的困扰。

解决方案
  1. 全渠道客服系统:全渠道接入客服系统,实现即时与用户的沟通。

  2. 智能机器人:Udesk机器人全天快速响应客户需求,并能随着使用提升回复质量。

  3. 知识库:提示客服相关回复话术,随时完善公司专有知识库并支持一件导入导出。

  4. 灵活处理流程:来自各地的咨询问题自动分配给专属客服人员处理。

最终效果

通过Udesk客服系统进行了全渠道的接入,配合机器人系统和知识库系统实现了用户85%以上的常规性问题自动回复,既保证对用户问题的及时反馈,又节约客服的时间和精力,让客服可以专心解决疑难问题,极大的提升用户的满意度。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。