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售后宝与杭州艾参崴电力科技有限公司成功签约,助力电力科技数字化发

售后宝与杭州艾参崴电力科技有限公司成功签约,助力电力科技数字化发

杭州艾参崴电力科技有限公司成立于2014年,是一家专注于新能源汽车充电领域和电力技术服务的电力科技公司。与国内知名院校及科研机构、国家电网建立紧密的合作。致力于为新能源汽车厂商、新能源车主、充电设施运营商、房地产商、商业中心、企事业单位提供完善的充电服务和充电产品。公司基于资深的技术团队和电力行业丰富的经验,为各层级电力用户及电网公司提供技术支持和服务。
杭州艾参崴电力科技有限公司基于在电力行业多年服务经验,具备独立的技术支持系统,致力于为用户制定高效安全的电力及电动汽车充电服务一体化方案。
「艾参崴」秉承“科技创造价值,服务成就共赢的理念”组建了一批高素质专业化的服务团队,采用完善的全程跟踪服务体系,确保每个环节都在掌握之中。同时,艾参崴坚持以客户为中心的服务理念,在国内设立多家分支服务机构。并在上海、北京、重庆、成都、西安、武汉、无锡等地设立分公司,以各重点城市服务机构为补充,为用户提供项目设计、施工安装、运维管理的一站式服务。

售后宝与杭州艾参崴电力科技有限公司成功签约,助力电力科技数字化发

痛点一:需要团队管理
「艾参崴」北京下面有北1、北2、北3三个团队。经理想让总部的客服团队看到所有团队(总部、北京、上海)工单信息,北1的客服需要查看北1、北2和北3的工单信息, 北2、北3的客服只需要看到自己团队的工单信息。
痛点二:现场服务需要照片记录
运维师傅在现场服务的过程中,需要先确认故障原因,拍摄故障照片。工单完成需要现场完成照片。
痛点三:通过编码来定位设备进行服务
「艾参崴」全国中,每个充电桩都通过唯一的充电编码来定位服务
痛点四:计划巡检
「艾参崴」全国的充电设备,需要定期巡检,通过售后宝系统制定巡检计划。
痛点五:客户提醒
「艾参崴」需要针对客户进行相应的提醒,比如:重要客户提醒,合约到期提醒,节日祝福等

售后宝与杭州艾参崴电力科技有限公司成功签约,助力电力科技数字化发

通过近一个月的试用,「艾参崴」的管理者反馈售后宝可以满足企业的需求,提高工程师的效率,确保每个维修工单有回应。通过团队管理,降低管理成本。同时,利用短信提醒,提醒合约到期客户进行续约,最终客户服务管理的实现降本增效。

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