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瑞云服务云助力骐瑞机电,打造工程机械服务新高度

近日,瑞云信息携手浙江出口名牌—杭州骐瑞机电设备有限公司(以下简称:骐瑞机电),共同基于瑞云服务云打造全球统一的智能服务管理平台,助力骐瑞机电全面推进企业服务转型,加速全球化业务拓展。

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骐瑞机电可谓是快速发展的典型企业,自2003年成立以来,已经由工程机械行业整体方案供应商发展成集产品研发、设计、制造、销售与服务为一体的综合供应商。

目前公司主营生产和经营“TRUEMAX ”品牌的混凝土机械设备系列,产品远销全球100多个国家和地区,并以优秀的产品和良好的售后服务与各国客户建立了长远的贸易合作关系。

经过十多年的努力和发展,骐瑞机电荣获了ISO9000质量管理体系认证、CE认证等各项国际认证,获得了“杭州市重点企业”、“杭州出口创新百佳企业” “中国海关A类出口企业”等多项荣誉称号,部分产品出口额排在外贸行业前三名。

作为专业的混凝土设备供应商与优秀的工程机械行业整体方案供应商,骐瑞机电很早就发现,不断追求技术进步和产品更新,对质量精益求精,竭诚为广大的客户提供值得信赖的产品和完善的服务,是企业持续发展的重要因素。

为了进一步推动服务升级,提高骐瑞机电在国际市场的品牌认知度,骐瑞机电携手瑞云信息,基于瑞云服务云打造卓越的客户体验,优化服务流程,提升服务效率和客户满意度。

瑞云服务云将从以下几个方面帮助骐瑞机电推动服务升级:

1设备全生命周期管理

采用360度的设备管理模型,全面掌握设备的状况和服务历史;

2服务闭环管理

实现从服务受理、派工、完工、服务回访、费用结算的闭环管理并监控服务过程,提升客户服务体验;

3移动化现场服务

基于移动APP,服务人员进行工单处理、到位/完工打卡,实时掌握到位/完工情况,确保服务及时性;

4配件闭环管理

配件档案、BOM、配件库存、配件的申请、出库、签收、入库、领用、发放、旧件返厂等全部掌握,提升服务的及时性。

“让客户满意”是骐瑞机电的终极目标,也是骐瑞机电全球化发展的核心理念。相信通过此次合作,瑞云服务云一定会借助全球化部署经验,帮助骐瑞机电升级服务能力,制胜全球。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台,致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。

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