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瑞云服务云牵手高仙机器人,为智能服务注入新动能

近日,上海高仙自动化科技发展有限公司(以下简称:高仙)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云打造智能服务平台,实现服务管理创新和互联互通,强化服务过程控制,共同推动高仙可持续发展。

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高仙成立于2013年,是全球最早一批从事自主移动技术研发与应用探索的公司,同时也是商用服务机器人与无人驾驶领域市场落地能力最为卓越的企业之一。

成立6年多以来,高仙凭借自主移动核心底层技术,已成功向下游近百家智能机器人终端企业提供完整的SLAM商用解决方案,并实现了在国内该领域超过60%的市场占比,机器人总体运行超过百万公里,在2018年营收破亿,2019年实现持续增长。

目前,高仙推出的清洁机器人、安防巡检机器人、无人扫地车等产品已经服务7个国家超过200+客户,在校园、工业区5000+场景实现了落地运营,得到了用户的广泛认可和好评。

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高仙三大垂直领域产品与解决方案线

近年来,随着人力成本增加带来的用户需求程度日益迫切,服务机器人已成为市场发展大趋势。机器人企业想要了解更多的客户需求和获得更强大市场竞争,就需要不断提升产品质量和服务质量。

高仙作为服务机器人领域内的领先企业,除了拥有过硬的产品质量,在售后服务方面同样做到极致。然而随着机器人产品技术的不断升级,对企业的服务能力提出了更高的要求,传统的服务模式受到了严峻的挑战。

为此,经过多方比较和调研,高仙决定牵手瑞云服务云,打造全渠道智能服务管理平台,力求不断优化和升级售后服务,为客户创造更多的服务价值。

方案要点

1.将微信公众号等多个渠道接入服务,并基于统一客服工作台进行服务受理和监控,创建无缝客户体验;

2.实现从服务受理、派工、配件申请、维修处理到回访的闭环管理和实时跟踪,确保服务的及时性;

3.服务人员基于移动端,随时更新处理状态,保证服务及时性、过程透明化;

4.客户可基于微信进行产品注册、服务申请、服务跟踪和问题查询;

5.提供多维度分析,把控服务质量,优化客户服务体验。

相信通过此次合作,瑞云服务云可以帮助高仙提升企业内部的运营效率,更加快速的响应市场需求,提升用户满意度,真正做到极致客户体验,从而为机器人行业的数字化转型树立标杆!

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于博世西门子、飞利浦净水等最佳应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。

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