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瑞幸员工福利平台上线,点滴关怀助力瑞幸员工福利数字化

2019年11月6日,点滴关怀为瑞幸咖啡量身定制的员工福利平台上线,为全国的3000多家门店上万名员工提供服务,助力瑞幸咖啡践行员工福利数字化。

luckin coffee(瑞幸咖啡)是中国新零售咖啡的典型代表,以创新的商业模式,领先的移动互联网技术,面向职场和年轻一代消费者,致力于成为中国领先的高品质咖啡品牌和专业化的咖啡服务提供商

作为员工福利数字化专家,点滴关怀市场领先的一站式的技术系统能力和管家式的专业服务能力,可以满足企业全国性、员工多、标准高、精细化的全方位福利运营需求,为之提供一揽子解决方案。同时通过数据赋能,可以对员工服务数据进行深度分析,帮助企业员工关怀部门可以更直观、更及时、更全面的看到服务和运营成果,优化服务水平,提升用户体验。 

1客户背景简介

瑞幸咖啡于2018年1月试运营,于2019年5月17日,在美国纳斯达克成功上市(纳斯达克股票代码: LK),市值超过60亿美金。瑞幸咖啡成立18个月就IPO,刷新全球最快IPO纪录,亦成为登陆国际资本市场中国新零售咖啡首发股。

上市以后的瑞幸咖啡,不仅在品类上持续扩张,同时在技术、模式上持续创新。凭借其强大的品牌、技术、资本和运营实力,以及对供应链的影响力和遍布全国的门店网络,从咖啡品类切入一二线城市,保持了咖啡业务的高速增长,并进一步抢占下沉市场,不断开拓市场的广度和深度

根据瑞幸咖啡11月13日晚最新发布的Q3财报,本季度营收继续高速增长,交出了一份高于市场预期的财报答卷。瑞幸咖啡本季度新增717家门店,当季门店总数已达到3680家,并将继续进行大规模门店扩张以及品类扩张。

按照规划,四季度或还将新开近1000家门店,按照瑞幸如今的门店增速,到2019年底预计超过4500家门店这个目标不难达成,届时将超越星巴克等成为国内第一大连锁咖啡品牌。按照预期,2021年瑞幸咖啡可以展店10000家。 

2 客户人资管理痛点

在快速成长的过程中,员工人数迅速飙升至过万名,员工分散在3000家店内。虽然企业员工福利类型多种,丰富而温暖,但不是所有员工都可以感知到公司福利政策,各种福利也没法更好的传达给每一个员工。

而瑞幸咖啡之前针对企业文化和员工福利板块暂时没有统一平台,急需与有丰富行业经验并具备技术系统能力的供应商合作,以支持瑞幸传递企业文化,固化雇主品牌,以及企业内部信息传达,作为员工内部沟通及了解企业的窗口。

瑞幸咖啡模式核心是以先进的互联网思维改造传统零售,并辅以数字化运营的高科技技术手段,通过线上APP为平台积累用户,并搜集、研究用户数据,用户经营而非产品与品类为中心。因此,在员工福利方面也希望用数据驱动运营,为员工提供更适合的产品和服务,给员工有归属感和文化认知的关怀 

客户选型过程:为什么选择点滴关怀?

1点滴关怀可去中心化接入企业OA与企业管理流程

点滴关怀可灵活地与企业OA、移动App和企业管理流程进行无缝对接,完全只体现企业的VI形象并打通人员、通知消息等一系列场景数据,打造企业专属的员工关怀平台。

*提高员工关怀部门的工作效率,提升员工体验和满意度。

2)点滴关怀具备完善的开放框架(OpenAPI)

点滴关怀具备深度整合和灵活定制的能力将积分、订单、商品、供应履约等一系列基础能力,以标准API接口的形式开放。

点滴关怀可以与企业内部的福利场景深度结合,如招聘、企业大学、绩效等,也可以对内进行实施激励,如年会现场抽奖直接抽取点滴积分或礼品券。

*有助于帮助企业搭建各种量身定制的激励场景

3)点滴关怀具备搭建从激励生成到激励消耗的完整闭环产品链

在激励生成环节企业可以根据企业文化需求灵活配置激励发放场景、额度、有效期,并制定发放规则,可以直接发放,也可以根据情景进行触发,以对内推行即时激励。

在激励消耗环节,点滴关怀作为员工专属的一站式内购平台,将知名电商平台、点滴自主招商品牌、企业自主供应商品、各类知识付费与服务类商品,全部一站式统一融合。

平台内的商品类别覆盖B2C电商、外卖、打车、生鲜等衣食住行各个消费场景,主打京东、网易严选、考拉海购等主流电商平台和超过300个品牌提供的员工身份折扣等服务,同时喜马拉雅FM等知识付费场景也在持续扩充中,员工可以根据需求自由选择

4)点滴关怀具备强大的2B服务能力

点滴关怀可以对不同客户群体打造完全不同功能范围、用户体验、视觉呈现、商品价格等的千人千面的差异化运营能力, 以及基于各类积分、卡券、支付对接的灵活的2C/2B/2B2C/2B2B等授信支付与结算机制。

在商品库存管理、信息统一、税价管理、财税结算方式、订单拆分与履约、售后处理模型、支付结算风控等一系列问题上,将所有这些不同业务标准的供应链的体验拉平,并将全部数据与管理体系统一。

*这是经过长期积累与抽象获得的能力,能帮企业极大的降低整合内部供应的管理成本。

员工福利平台:集成员工关怀必备服务

1员工生活模块 

开通了员工生活模块,包括美食餐饮、交通出行、生活服务、学习培训、运动健身、健康服务等分类,辅助员工更高效的工作之余的生活服务。

*将高频需求场景搬到公司内部来,人在哪里,服务的场景就在哪里,让员工在平台上就能搞定,大大节省往返在途时间。

2)内推招聘模块    

开通了人员内推模块,为企业招聘提供持续动力支持。

3)健康关怀模块

开通了内部健康关怀模块,为各地文化体育活动的通知,推广和宣传提供了内部舞台。

4)员工激励模块

开通了爱激励的模块,让员工不管身在何地,员工所有的闪光点,都在平台上闪闪发光,带来瑞幸企业文化的光芒万丈。

5)企业自有礼品商城

瑞幸有大量自研自产食品及文化礼品等为员工提供福利发放,企业可自行上传、运营活动等,组建企业特惠活动,宣传企业文化。

*解决企业自有商品及文化宣传商品的消耗

落地效果:共创有温度的员工关怀平台

点滴关怀秉承为员工减轻工作压力,为人事行政部门提升工作效率的思路,深度考虑员工体验与成本投入之间的平衡,担负起系统研发、运营服务、供应整合等职责,和瑞幸自有APP进行打通接入,提供了专业的解决方案,瑞幸员工量身打造出有温度的员工福利平台

瑞幸员工福利平台上线后,商城活跃度高,员工开始更多讨论企业内部员工关怀及活动的信息。提高了瑞幸自有内部APP的活跃率,提高了员工的归属感,为专业的瑞幸HR工作提供进一步助力。

点滴关怀致力于为企业提供员工福利数字化解决方案,打造覆盖更多场景的一站式员工福利体系,并通过数据与智能改善员工体验场景,透过源源不断的创新创意,将企业文化和员工激励融入到福利产品与服务中,与企业、员工一起共创有温度的员工关怀平台,助力企业文化落地,增强员工满意度、归属感和幸福指数。

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