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千匠网络支持UCC数字化转型,实现业务的全数字化管理

客户背景

UCC国际洗衣隶属于上海优喜洗烫设备有限公司,是集洗涤设备研制与干洗连锁加盟拓展为一体的现代化现代化企业,也是全球干洗行业内较早从事加盟事业的洗衣品牌之一。为全面开拓中国市场,UCC国际洗衣带着美洲优秀的洗衣管理模式、先进的洗涤技术和洗涤文化来到中国,与上海优喜洗烫设备有限公司进行长期的战略合作,在国内推出UCC国际洗衣品牌。

客户痛点/需求

UCC国际洗衣是干洗行业内很早就开始从事加盟事业的洗衣品牌,内部业务流程复杂,多系统分散管理,数据无法实时同步,导致业务处理效率低,管理风险高;

随着互联网的发展,需要通过数字化转型更好的服务于B端客户加盟商,提供便捷的加盟服务平台,打通内部信息管理体系,提高工作效率,同时也需要为C端消费者带来更好的消费体验,实现线上线下深度融合。

千匠解决方案

发挥UCC国际洗衣在品牌、团队、技术、管理经验、设备研发、服务网点等方面的优势,基于移动互联网平台,将线上+线下+服务融合与贯通,把实体店和网络零售的优势有机结合起来,利用互联网的工具和方法,帮助UCC内部及加盟商带来消费者的购物体验和运营效率的提升围绕客户,实现主营业务的+互联网化。

1、微服务架构,一套系统解决加盟商入驻和洗衣订单处理两种业务模式

UCC国际洗衣,加盟商拥有双重角色,既是UCC的B端客户又是UCC终端客户服务商。以往的传统架构,需要通过2套系统来实现,一套系统来解决加盟商入驻,购买设备耗材,另一套系统服务C端客户解决洗衣接单的业务需求。两套账户体系,两套数据体系,形成烟囱式架构,维护成本高,信息不互通,加盟商与UCC的资金往来也无法集中处理。

千匠网络通过千匠星云新商业云平台,微服务架构,大中台、小前台、应用场景化的设计思想,让系统功能由一个个独立解耦的微服务应用构成,一套系统解决UCC国际洗衣加盟和服务C端业务接单业务需求,主数据、业务数据的集中管理,提升效率同时降低了维护成本,又能兼顾各个业务的个性化

2、服务加盟商,实现加盟的全数字化管理

UCC的加盟是个流程复杂的业务,包含了在线沟通、内部客户线索分配、销售人员跟进反馈、客户信息多系统同步、前期评估培训申请、评估费用支付、评估结果记录反馈、合同签订及审批、设备及耗材选购、优惠审批、货损险购买、在线支付、收款确认、订单发货等一系列流程,涉及市场、销售、财务、客服、仓库多个部门和岗位,以及在线门户、设备商城、SAP、OA、OMS、WMS多套系统。以前多系统分散管理,数据无法实时同步,导致业务处理效率低,管理风险高;

千匠网络帮助UCC建立互联网平台,整合UCC内部CRM、OA、SAP等系统,实现业务处理的自动化、智能化,和数据管理的一体化、集中化,进一步提升业务处理效率和管控水平,节约管理成本。

3、自动化分账、对账,实现一体化账务结算体系

UCC加盟商订购耗材,将货款支付给UCC,合同存在多节点支付。C端客户在支付洗衣订单时可能通过线下储值卡或线上支付方式,而储值卡和线上支付由UCC统一收款,流程和逻辑相对复杂。千匠网络帮助UCC实现通过系统自动化分账、转账,将费用结算给加盟商,解决收款,分账,对账处理,大大提升业务的流畅性和效率。

4、赋能门店,为消费者提供足不出户洗衣体验

为终端客户提供基于微信入口的在线洗衣平台,为其提供“足不出户、想洗就洗”的便捷体验,赋能门店提升客户满意度和黏着度,扩大服务区域,从而为加盟商创造更大的价值,也提升UCC品牌对意向加盟客户的吸引力;

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