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蚂蚁短租 串联用户出行触点,构建线上线下无缝连接的旅行服务平台

ARK从旅行前、中、后的路径入手,以用户和服务提供者接触的每一个环节作为触点进行思考,考虑了平台、C端用户与房东的服务生态,将割裂的环节与体验串成一条完整的流程线,最终让用户感受到从线上到线下,再由线下回归线上的无缝服务,让商业效率、利润率、用户粘性和效果最大化。

「蚂蚁短租」进入2017年上半年旅游类app前十名,并且以周打开次数26.8的频度,雄踞活跃度第一,高于携程旅行的20.9,和去哪儿的17.7。

背景挑战

共享经济的兴起,抬升了民宿短租的价值。蚂蚁短租的产品定位是面向「家庭的旅游伙伴」细分市场,但问题在于,用户无法一眼看出针对家庭客群的内容,产品定位和传达出的讯息不够一致。

在用户调研后我们发现,对于现有用户而言,高度功能化的蚂蚁短租更像是一个带有中介气息的平台;而在新用户的眼中,打开App时感受不到浓重的旅行氛围,反而会被一种很官方的直观感受包围。

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以贴近用户的使用场景包装呈现

ARK从旅行前、中、后的路径入手,将割裂的环节与体验串成一条完整的流程线。蚂蚁短租推出城市玩法和房东体验两大功能,从只专注于支持单一触点的服务(即租房体验),升级为支持整个路径上的多个触点,提供用户一致的服务品质。

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以独特设计语言带来高品质感和识别度

首页上,ARK以用户的旅游目的地和出游对象这两个维度为依据,做了简单的个性化内容推送。独特的颜色体系、拟物化设计,整体给人温暖、高端、有品质的感觉。互动上更直觉、易用和视觉上更美观、具品牌氛围渲染力,将新版App推高到一个新的层次。

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线上线下的体验优化整合

ARK在考虑C端用户的需求和App内体验的同时,尽可能的调动房东群体的积极性。例如,房东可以提供「房东体验」的导览服务,通过微店售卖当地特产。辅助房东的经营同时,提升房东对于平台的粘性和房源运营效率,给用户带来更愉悦的体验。

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