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“零食界大佬”口水娃如何实现2天发货20万单?

口水娃,全称苏州口水娃食品有限公司,成立于2007年,是一家集研发、生产、销售于一体的休闲食品实体企业,拥有兰花豆、多味花生、怪味豆、回味蚕豆、老酒花生、加蛋锅巴、上海锅巴等三大系列七十余种产品。在国内豆类行业中一枝独秀,得到各地多个经销商的普遍认可,深受广大消费者的喜爱。

发展至今,已拥有员工近千人,在包括淘宝、天猫、京东等大型电商平台上设立了多个店铺,业务遍及全国及海外地区。不过随着业务的壮大,也出现了一些成长之路上不可避免的问题,尤其是在2014年,订单暴增之后,员工工作量加大,每日的订单很难保证全部及时处理,出错率变高,买家的购物体验感随之变差,进而影响到了产品销量……

“这一系列问题恶性循环,严重影响到口水娃的业务发展,2015年,我们找到了旺店通,并开始使用旺店通ERP系统来帮我们解决问题。”口水娃系统技术负责人疏经理如是说。

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01.

在库存上确保货品货位精准化管理。 使用旺店通ERP系统管理电商仓库存,并定期进行货品盘点,保证库存准确;使用旺店通货位功能,重新规划产品货区货位,使之更加清晰明了,方便快速拣货,同时为拣货员设定最短拣货路径,提高拣货效率。

02.

使用旺店通分类打单策略提升拣货发货速度。旺店通为口水娃设置了爆款单打印和杂单打印两类打单策略:爆款单打印爆款货品,一单一货,批量打印,批量发货,一次处理;杂单打印一单多货,系统货品分组排序,相同订单自动排在一起列为一组,多重设置,提高了拣货发货效率。

03.

使用旺店通PDA提高拣货验货效率。手持移动终端,进行订单拣货验货,大大提高了货品准确率,且摆脱了台式电脑固定一点的模式,方便员工移动操作,工作效率大大提升。

04.

使用旺店通选仓策略分仓就近发货。针对之前口水娃选仓发货全靠人工,导致错误率高,物流成本高这一问题,旺店通为口水娃提供了最佳选仓策略,进行多仓优化管理。当订单进入旺店通系统时,能有效地对不同条件的订单自动选择对应仓库,做到最优级匹配,缩短物流时间,节省物流成本。

05.

使用旺店通多样化的赠品策略促进营销。旺店通为口水娃提供了多类赠品策略,如满减额送赠品、买二送一、买A送B、前X分钟X小时内送赠品等等,多种多样的赠送策略,保证了口水娃运营层面的丰富性,活动内容的多样性。

06.

使用旺店通的标准售后流程减轻客服工作负担。针对之前口水娃面临的投诉信息过多导致客服工作量增大的难题,旺店通为其提供了一套标准的售后流程:售后客服新建售后单,仓库关联售后单入库,帮助口水娃统计售后信息,汇总报表,满足财务结算需求。

在旺店通ERP系统的帮助下,口水娃的拣货发货售后等流程一路通畅,员工再也没有怨声载道,订单增量节节高涨。据统计,目前旺店通为口水娃处理的订单量高达数百万,每月平均发货单量接近13万;在2017年双十一当天,新增的近20万个订单均在两天之内全部完成发货。

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