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科大讯飞启用倍市得:产品以“智”取胜,体验因“人”而异

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科大讯飞,是亚太地区领先的智能语音与人工智能上市公司,自成立以来致力于人工智能产品研发与行业应用落地,已实现在智慧教育、智慧医疗、智慧城市等多行业、多领域深度应用。

而随着持续拓展多行业赛道,如何精准管理To B+To C多层级的体验对象、如何高效感知海量用户的“用后感”,对于进一步优化产品与服务至关重要。

为此,科大讯飞自今年5月开始启用「倍市得」,通过本地部署客户体验管理平台,实现多维度、多场景、差异化的体验管理。

多角色划分,体验管理因“人”而异:


以科大讯飞智慧教育产品体系为例:作为中国教育技术服务的先行者,科大讯飞通过全面布局教学、考试、管理等关键环节,和全国35000余所学校达成深度合作,服务过亿师生。

而在实际服务过程中,一方面,智慧教育体系的构建离不开教育局和学校的积极推进,另一方面还和老师、学生等实际使用者息息相关。

启用倍市得体验管理系统后,科大讯飞对教育局、学校、师生等不同体验对象发送针对性的调研问卷;从而在产品购买、产品使用、售后服务等不同环节,实现更精准的体验数据收集与管理。

多场景应用,体验管理以“智”取胜:


除了在线化开展满意度调研,科大讯飞同时还将倍市得体验管理系统接入企业热线平台与工单平台,通过标准化流程驱动执行,以促进客服服务质量和工单流转效率。

同时,科大讯飞也在企业内部积极推进更多数字化的体验管理场景,例如企业员工满意度调研、员工培训成果检测等。

此次合作,「倍市得」基于客户体验管理方面的丰富经验,结合科大讯飞的实际需求,为其实现个性化、全旅程客户体验管理提供技术支撑。

未来,我们也将持续推进“量化体验+数化管理”的应用落地,助力科大讯飞持续发展、不断创新赋能!

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。