1. 找Saas首页
  2. Saas资讯
  3. Saas案例

金融保险企业:敏捷智慧客户运营

客户背景

中国平安是世界500强,中国第一家股份制保险企业。中国平安的客户经营部门,需要用户数据平台来支撑以人为核心的经营战略,通过对产品经理、代理人以及终端客户的全面智能化管理,达成百亿的业绩目标。让产品经理-代理人、代理人-终端客户的多链条客户经营模式更加智能、可追踪、自动化。全面赋能多个自研系统,多个客户渠道,需要业务人员能够使用的客户数据中台,快速打通各个部门的系统,实现对客户进行精细化运营以及对代理人的赋能。

核心痛点

  • 从保单为核心运营全面转向以人为核心运营的自身需求

  • 搭建“客户360标签系统”+“客户管理系统”的数字化营销平台矩阵

  • 线上、线下渠道多,跨部门前后端数据整合难度大,需要客户数据中台来统一支撑各渠道部门

  • 数字化精细运营,业务前置,“人+场景”是趋势,需要构建敏捷运营的核心竞争力

解决方案

Linkflow客户数据中台为平安提供千万级用户的数字化营销能力。实现保险客户智能展客场景。

拉新客双向赋代理人和产品经理

  • 赋能代理人,分享裂变拉客(综拓部门)

  • 赋能产品经理,提高销售效率(综拓部门)

  • 为随身易渠道招募代理人(线下渠道)

产品推广、营销精细化

  • 微信粉丝个性化 运营

  • 产品个性化推荐

  • 促进APP的引流和留存(互联网事业部)

客户触达链升级

  • 个性化旅程实现产品触达链升级,减少成本

提供功能

Linkflow为企业定制客户管理系统业务蓝图,在这个项目中,Linkflow具备满足保险行业客户管理系统的六大核心能力要素。

牛透社.png

1、数据集成能力

  • 系统满足开放的集成架构和支持各种数据采集方式

  • 不仅仅满足一对一的数据对接,更满足一点采集,多点应用的数据自由流动框架,保持数据的价值流动和敏捷应用

  • 预对接应用能力

2、标签画像能力

  • 多种标签建模能力

  • 满足手工、规则、工作流、群组、第三方数据、分析结果等多种分群能力

  • 支持大数据标签系统的标签同步和标签流出

3、渠道管理能力

  • 对各个渠道的开通、冻结等的管理能力

  • 对用户存在多个不同渠道,一个用户多个账号在同个渠道等情况下,渠道的协同处理能力

4、活动管理能力

  • 满足多部门、多产品的营销活动组装和管理能力

  • 图形化的流程配置

  • 营销人员驱动的设计逻辑

  • 满足多种自动营销流程触发类型

  • 营销模板

5、报表分析能力

  • 支持内置、自自定义配置、数据导出到第三方报表工具能力

  • 支持事件驱动的数据分析报表,比如漏斗报表和事件报表

  • 支持基于分享裂变的代理人管理看板

6、系统扩展能力

  • 系统满足对接、用户、标签、事件、流程、活动、分析的全面扩展性和定制性

服务成果

  • 新客增加4%

  • 保费增加2%

  • 短信费用下降过百万

客户对我们的评价是“Linkflow敏捷运营的产品思维、强大的数据对接与渠道矩阵管理能力、标签运算能力、灵活的活动配置能力都为健康险百亿目标、千亿梦想助力。”

目前Linkflow已经有多个大型保险公司客户,从产品到业务咨询能力都经受住了行业需求的考验与验证。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。