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华夏银行x倍市得:用数据赋能,打造匠心品牌

作为股份制商业银行中的排头兵,华夏银行积极践行普惠金融理念,助力企业发展、服务民生。

此次合作,倍市得助力华夏银行以数字化手段提升服务效率、改善消费者满意度。

华夏银行x倍市得:用数据赋能,打造匠心品牌

“立足经济发达城市,辐射全国”

华夏银行以建设“大而强、稳而优”的现代化金融集团为目标,立足服务实体经济,不断为客户和股东创造价值,形成遍布全国的服务网格。

除了布局全国,华夏银行还积极拥抱国际金融市场,建立起覆盖全球主要贸易区的结算网络;已建立境内外代理行超1300家,遍及102个国家和地区、334个城市。

携手倍市得,数字化服务打造匠心品牌

华夏银行不仅积极践行普惠金融理念,致力于金融创新;而且还注重经营效率与服务质量的提升。

· 数据反哺决策,提升运营能力

为了将更多更好的金融服务项目覆盖到最广大金融消费者,华夏银行开始积极探索数字化手段在运营决策与满意度管理中的积极作用。

华夏银行x倍市得:用数据赋能,打造匠心品牌

多触点反馈,全渠道投放

此次合作,倍市得以专业级问卷收集系统助力华夏银行收集客户体验数据。

借力倍市得客户体验本地化部署方案,华夏银行实现业务系统、外呼系统、短信系统、APP、公众号等多渠道洞察客户心声。

合作成效:以客户体验大数据为基础,华夏银行持续追踪活动效果、分析客户需求,为阶段性的运营决策提供数据支撑。

· 全程体验反馈,提升服务水平

除了用数据反哺运营决策,倍市得还将助力华夏银行全面规划客户满意度管理体系。

华夏银行x倍市得:用数据赋能,打造匠心品牌

一站式客户体验管理闭环

通过建立全流程、多触点的反馈渠道,华夏银行将实现客户在各个服务节点及时反馈体验,从而加深银行与客户的深度了解,提升客户体验与品牌粘性。

合作展望:以一站式的客户体验管理方案,助力华夏银行从数据指导业务决策到全流程客户满意度管理闭环。

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