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互联网金融企业:亿级粉丝敏捷运营

客户简介

轻松筹是基于社交网络、面向广大网民日常生活、以独立网站运营,针对商业市场的品牌众筹平台。目前,轻松筹体系在全球183个国家和地区的用户总数已经冲破5.5亿。

核心痛点

互联网众筹平台的粉丝运营策略:

  • 游客阶段:利用地推等线上线下结合的方式积聚大量项目、故事发布在众筹平台,通过求助者及其朋友自主地转发传播大面积触达匿名游客;

  • 粉丝阶段:发生捐款、转发等爱心行为的游客则自动关注公众号成为粉丝。通过大数据标签匹配精准项目推送,不断与粉丝产生互动;

  • 会员阶段:积聚大量粉丝之后,该众筹平台引入了进一步满足用户深层次需求的保险保障需求产品。毕竟在大病众筹氛围下,粉丝已经有了危机意识和健康保障意识,不用额外的用户教育,已经是天然精准的保险购买场景,大批粉丝自发购买付费成为会员。据了解该众筹平台的保险销售转化率,远高于其他互联网保险销售场景;

  • 忠诚阶段:通过家庭保险等产品进行增值销售,持续挖掘会员价值培养忠诚用户;

  • 倡导者阶段:随着互动的深入,粉丝自发为平台贡献口碑成为倡导者。

作为最大众筹平台之一的轻松筹,拥有十几个公众号及小程序,亿级粉丝,自研系统难以负荷,需要性能稳定的工具对粉丝进行精细化运营。

解决方案

Linkflow服务企业级大客户定位的产品架构及系统性能,帮助该众筹平台只需轻技术投入,即可撬动亿级粉丝的敏捷运营。

  • 对接所有粉丝触点,形成统一的粉丝管理平台

该众筹平台过亿粉丝,由十多个微信公众号承接,每个微信公众号粉丝量在千万级;还有小程序、APP、商城、网站… 

Linkflow本身已与50+第三方系统应用完成预连接,其中就包含微信、小程序。只需一键扫码授权即完成微信对接,瞬间同步所有粉丝数据;

同时对从各个触点采集的粉丝数据进行身份合并,形成统一的粉丝视图。

  • 敏捷搭建粉丝互动流程并自动执行

围绕粉丝生命周期,客户方设计了上百条针对不同阶段粉丝的互动流程,有基于标签触发的、有基于事件触发的,还有基于粉丝属性触发的。

而这些互动流程,运营人员在Linkflow中只需根据互动方案拖拽相应组件,几个点击就能完成搭建,全程无需编码,流程一旦发布即自动执行。

现在,Linkflow每天都运行着几十条类似下图的工作流,帮助该众筹平台实现粉丝的精细化运营。

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  • 百万事件并发,自研运营后台难以支撑

在引入Linkflow之前,该互联网众筹平台会给每个微信公众号开发运营后台,并配2-3个资深的技术人员对后台进行维护。但过亿的粉丝运营,每天百万事件的并发处理,他们自研的系统在性能方面面临非常大的挑战。

“营销运营系统是自研?还是外采?”相信这个问题很多企业难以抉择,但选择自研的不占少数。但一般来说,自有研发团队更擅长做内部业务系统等确定性更高的研发。对于营销运营这类相对琐碎,需要每天应对各种瞬发式营销测试场景和敏捷迭代调整流程的系统而言,选择外部成熟运营平台投资效益更高。

在自研后台遇到瓶颈后,他们于是找到Linkflow,希望能引入一个系统性能更稳定、更灵活能及时响应业务需求的运营后台,轻技术投入,即可撬动亿级粉丝的运营。

  • 粉丝同时关注多公众号,不同公众号不同运营团队,重复推送、体验割裂

该互联网众筹平台的很多粉丝都会同时关注多个公众号,而每个公众号又是由不同的团队管理着。在运营过程中,一方面很难准确鉴别粉丝的需求及其所处的生命周期阶段,以为其匹配相应的互动策略;另一方面,各公众号推送内容时,常会出现粉丝在不同公众号收到相同消息的情况,对粉丝造成极大骚扰而最终带来取关。

Linkflow推出的微信矩阵管理功能,通过UnionID为每个粉丝标记出他同时关注的微信公众号,并通过算法识别该粉丝的常用微信号,作为推送内容的首选渠道。大大减少骚扰,降低取关率。

同时,在Linkflow中设定粉丝互动流程时,可以让多个公众号串联协作,为粉丝提供跨公众号的完整体验。原本要耗费大量沟通成本、需进行复杂数据合并的运营场景,在确定运营策略之后,仅需几分钟即可搭建落地,实现真正意义上的敏捷运营。

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  • 运营数据时效性差,无法做到即时营销

众多平台同时运营,数据分散整合难度大。数据仓库采集的活动数据以天为单位同步给运营,只能支撑对活动结果的分析,互联网环境下一直为人称道的数据时效性无法体现,大大影响运营效率。

Linkflow将微信公众号、小程序等平台一一对接整合后,实时采集各平台中粉丝的行为数据,运营人员在活动进行过程中即可根据活动数据,及时调整活动流程和营销内容,做到真正的即时营销。

提供功能

  • 连接数据:10+个微信公众号、2个小程序

  • 客户旅程:基于标签的精准触达

服务成果

运营工作量降低40%

用户数据营销时效从2天提升至即时

开发支撑周期缩短70%

图文打开率提升37%

模板消息发送量提升4倍

模版消息触达率提升37%

付费会员转化率提升18%

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。