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从客流下滑到逆风翻盘,这家企业用了这样的办法

企业简介

湖南鑫远康医药健康产业有限公司(以下简称「鑫远康」),一家集保健用品和功能食品研发、一类医疗器械,二类医疗器械,化妆品及卫生用品生产销售、服务为一体化的高新技术企业。

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鑫远康医药健康产业有限公司

2013年成立,企业坚持以「仁」为本的宗旨,打造人民放心、效果鲜明的医疗器械和绿色保健食品。

从曾经的长沙远康医药,一路发展到现在的湖南鑫远康医药健康产业有限公司,如今更是创立远康大健康控销平台,过程中经历了医药行业寒冬时期。

企业不断尝试寻找互联网+时代的业务突破口,始终以「树立行业标杆、引领保健风向」的姿态践行企业对社会的承诺。

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鑫远康发展历程示意

鑫远康的销售范围,主要集中在湖南湖北市场,并面向全国开拓市场,包含诊所、中小型药房连锁终端门店等多种类型。

同时,企业注重渠道下沉,将主攻市场向县级城市及以下区域,持续发展下游市场,仅湖南省内合作的终端门店就超过了 10000 家

旗下产品包含保健食品、医疗器械、婴童产品、花茶系列等多类型的产品共 300 多个,企业打造了「鑫远康」、「远康好娃娃」等自己的品牌商标,并设立工厂、仓库以满足源源不断的市场需求。

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鑫远康办公场地实拍

医疗健康行业大趋势

基于互联网技术的大健康生态市场,并随着年轻一代消费意识觉醒之后带来的消费观念的提升,医药健康产业机会不断,也引领了如今年轻人的消费趋势。
无论从产业规模,人们生活水平提升带来的健康需求,中老年人群数量增速等各个角度来看,广义的大健康产业都将是资本角逐的核心产业,何况这个行业的需求不会缩减或变化。

鑫远康抓住了这个机遇,从产品出发,从服务入手,迎接互联网的挑战,旗下先进的 GMP 达标厂房,独立完整的知识产权,为公司源源不断的推出新产品、优质产品打下坚实的基础。

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鑫远康在行业发展中逐渐展露头角,但随着企业不断壮大,业务量增长迅速,也逐渐暴露出一些管理问题,为进一步整合业务流程,快速拉动线下流量,规避管理弊端,企业开始了解订货系统平台,并在反复对比后决定与订货宝开展合作。
企业与订货宝强强联合,鑫远康选择从「产品+服务」两方面入手,打通业务链条,开启企业的互联网营销新模式。
近日,我们采访了鑫远康的客服主管刘总,关于企业转型升级实现互联网化运作,他与我们分享了鑫远康发展过程中遇到的一些问题:

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鑫远康订货宝系统平台界面示意

对于鑫远康来说,一旦任何一个下游区域出现问题,会实时体现在数据上,之前湖北的小县城将一款包装相近的产品配错了,总部第一时间获知,及时配货发出,终于保证这家客户及时拿到了足够数量的货。

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配货繁杂,物流无法跟踪

曾经有一个湖南的客户临时下单,按理说当天配送,第二天下午就能送到。结果在合并订单时,不小心漏了这个订单,第二天晚上客户打电话询问物流,才发现货品没有送出去

——刘总

订单完成后,客户如果能够及时查看到配送情况和物流信息,就能及时互通,避免产生遗漏、造成损失,也减轻了业务员的工作不会再每天收到无数催货和查询物流的消息
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鑫远康订货宝系统平台界面示意

物流配送的规范化、流程化,能够很大程度上减少货运闲置时间,从而改善客户体验,同时企业自身也能提升货运安全性,减少不必要的仓储成本
订货宝协助企业摆脱传统电话和纸张程序,安全实现手动货品配送的现代化改革,上游操作便利了,下游也能及时获取信息。

一个星期搭建平台,任务艰巨

领导对筹备系统平台的事情很上心,领导要求团队配合在 1 个星期内上线,于是订货宝的运营中心实施工程师亲自上门,为我们的团队做人员培训、搭建和实施,加快进度。

——刘总

虽然企业搭建订货宝系统平台的时间并不久,但鑫远康德配合度和员工执行力都非常不错,根据企业的实际需求,还进一步定制了小程序、客服、微信消息等功能

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引入系统很简单,用起来才最重要
医疗健康行业的产品,具有一定的特殊性,不仅需要妥善管理,还需要定期去库存,而运营策略和解决方案,也是订货宝最擅长的。
鑫远康也在搭建平台成功后,第一时间针对客户推出了优惠券和满赠活动。订货宝的客户成功团队,会在使用过程中持续协助客户,提供营销策略,从而更好地把系统用起来。

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