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倍市得 x 威马汽车:数据联动,打造车主体验管理“行动派”

智能汽车头号实力派

威马汽车,是国内新兴的新能源汽车产品及出行方案提供商。目前,威马是唯一一家同时拥有整车工厂及电池包工厂、同时拥有轿车和SUV生产资质的“双料”新势力车企。智能汽车头号实力派的美誉,当之无愧。

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不仅如此,威马汽车也是打造极致用车体验的“行动派”。围绕驾、乘、充电等需求,威马汽车以用户痛点作为创新起点。

“打造极致体验”成为威马源源不断的发展动力,也促成了与「倍市得」体验管理平台的合作:

数据联动,智能管理车主体验

项目自2019年启动以来,倍市得借全方位的车主体验管理方案助力威马落地体验管理。以销售和售后为核心场景,威马实现体验管理成本更低、管理效率更高。

1)收集体验数据:以手机短信和公众号推送为主要收集渠道,车主动动手指即可快速提交反馈,体验数据收集效率高、成本低。

2)管理体验数据:项目启动至今,威马全国范围内已近百家门店启用倍市得体验管理平台。

借平台层级化的报告呈现,各门店可实时跟进车主满意度情况、有效改善服务体验,同时也为威马统筹管理、整合营销提供可靠依据。

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2020年5月,威马汽车单月销量再攀年内新高,连续三个月环比增长

依托多年数据服务优势以及服务汽车企业的经验,「倍市得」已形成全方位、多场景的车主体验管理方案,实现:

【多触点】收集车主体验,跨渠道采集内外部车主体验大数据;

【个性化】匹配售前售后业务需求,实时掌握车主满意度变化;

【流程化】低分预警自动触发工单,协助车企响应及时与反馈;

【层级化】数据报表,助力车企 / 经销商分层管理、整合营销。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。