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倍市得 x 绿地集团:地产巨头的体验管理之道

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绿地控股集团有限公司,是国内第一家跻身世界500强的、仅以房地产为主的企业集团(以下简称“绿地集团”)。

自1992年创立至今,集团持续发力房地产行业、布局能源和金融等相关产业,奠定了其主业突出、多元发展的产业格局。

为了持续稳定房地产经营在集团中的核心主导地位,绿地集团与众言科技达成合作,借众言旗下「倍市得客户体验管理平台」开展调研、落地体验管理。

“案场”和“物业”作为房地产行业中重要的客户体验节点,也是树立地产品牌效应、提升楼盘品质的关键一环。本次项目即是针对绿地“案场”和“物业”两大核心服务场景,开展神秘顾客调研。

▶案场管理


案场是客户实地参观的重要区域,优质的案场销售水平将为绿地保持品牌形象、提成销售的关键。

围绕绿地集团指定楼盘案场得调研需求,倍市得从电话咨询、到达印象、案场接待、样板间参观等多个维度落地案场体验管理闭环。

通过洞察案场表现,倍市得以神秘客调研助力绿地集团树立专业、规范的案场销售形象,从而提升客户满意度。

▶ 物业管理


针对绿地旗下楼盘分散且数量众多的情况,倍市得基于多维度、多指标的指标体系和监测系统还原服务场景。

一方面,通过多维度的物业检测指标,倍市得为集团了解物业管理现状、挖掘影响业主体验痛点提供有效依据;另一方面,基于神秘顾客调研的随机优势,还对物业服务人员时刻保持服务状态起到监督作用。

除了物业管理与案场管理两大核心场景,倍市得根据多年来地产行业服务经验,还针对以下场景提供体验管理方案:

  • 住宅案场满意度调研

  • 住宅产品客户研究

  • 商业地产商圈调研

  • 商业地产满意度调研

  • 产业园区满意度调研

  • ……

未来,倍市得结合一站式的客户体验管理优势,持续助力地产行业精细运营、提升品牌粘性、打造客户忠诚。

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。