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阿里巴巴核心物业服务提供商【特发服务】签约售后宝,打造数字化物业服务管理

近日,国家一级资质物业管理企业,阿里巴巴、华为等知名企业的核心物业服务供应商【特发服务】选择签约售后宝,实现对物业服务管理的数字化升级,打造更高服务品质、满足更高服务要求的物业服务管理新模式。

关于【特发服务】

深圳市特发服务股份有限公司是特发集团控股企业,成立于1993年,注册资本7500万元,第一批获得国家一级物业管理企业资质。连续多年获评“深圳知名品牌”,2014年和2015年荣登 “中国物业服务百强企业”榜,2015年荣获“中国园区物业服务优秀企业”称号。

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特发服务致力于成为中国高端物业服务品牌供应商,公司核心业务是IFM综合设施管理,是阿里巴巴、华为等科技企业的核心物业服务供应商。

物业项目覆盖高新科技园区、甲级高档写字楼、大型住宅小区等多种类型,服务阿里、华为、腾讯、国家电网等知名企业和政府部门。

合作简介

特发提供全方位的优质物业管理服务,包括24h保安护卫及录像监控和应急事件处理、全天候的设备设施维护及装修管理服务、按照星级酒店标准的清洁管理与绿化管理服务、安全舒畅的停车场管理服务等。

面对不同的高端企业客户和不同类型的物业管理需求,对物业服务质量提出了更高的要求。

为了给客户带来更好的服务体验,特发服务选择售后宝对现有的服务管理实现数字化、自动化、智能化升级,实现对服务全过程的可视化管理,从而不断提升服务质量。

1.数字化设备管理,一品一码高效维保

特发负责物业区域内的空调系统、供配电系统、弱电系统以及其它系统的运行及维护在服务过程中,需要涉及非常多的设备巡检、保养、检修等问题,传统的纸质设备信息记录存在查找效率低、设备信息不完善等痛点,影响维保处理效率。

现在通过售后宝为设备设置专属二维码,完善设备编码信息管理,相当于为每一台设备贴上“身份证”。

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使用手机扫码,就能轻松获取设备名称、型号、位置、维修记录等所有信息,帮助工作人员快速定位设备问题,提高现场服务效率。

2.自动化周期任务管理,计划任务自动提醒

针对设备的定期巡检和保养需求,之前主要依赖人工记录推进,执行过程中服务人员难免延期或遗漏。

现在通过售后宝根据不同设备的巡检和保养频次要求,在线创建计划任务,明确巡检/保养的周期、截止时间等,自动生成任务工单推送提醒对应工作人员,做到按约主动服务,及时完成设备巡检和保养。

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3.智能化派单处理,服务工程透明可控

针对不同的工单类型,特发通过售后宝可根据工作人员的距离、忙闲程度、专业技能等维度自动下发工单,服务人员响应、到场、完成服务等关键时间节点,服务进度和服务质量全流程透明可查。

同时支持超时工单在线催办和督办提醒,真正帮助特发解决了人工派单响应慢、现场服务不可视的管理痛点。

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4.多维度数据报表,赋能企业洞察业务

除了服务管理方面的整体升级,售后宝系统还为特发提供人员、营收、工单、绩效等多维报表,通过精细化的服务数据分析,洞察整个服务过程中的人、事、财、物等方方面面,为后续服务管理提供大数据支持,辅助科学决策。

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现在,售后宝正在赋能特发完成物业服务管理的数字化升级,让业务运营智能化,让管理过程可视化,打造优质一流的物业服务新体验,让卓越服务成为特发企业发展的创新推动力。

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