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8个技巧,提升 SaaS 产品竞争力

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文章来自公号:李宽wideplum

文译 / 李宽wideplum

编辑 / 小方

全文 2053 字


「牛透说」

这是一篇比较全面的 SaaS 产品在客户侧的应用环节,算得上是 SaaS 走向用户的全生命周期过程,包括客户试用、客户应用参与度、产品方向的调整、产品价格的明确和公开、用户体验、产品整合、口碑等。

SaaS 是一个具创造力的、令人兴奋的产品。让 SaaS 业务脱颖而出需要最合理的产品策略。任何形式的 SaaS 都不容易。

总结8条关键的 SaaS 产品战略建议,以确保企业的业务可持续的增长和成功。

01 不要提供超过两周的试用期

有很多理由来说明:为什么不应该提供超过2周的免费试用的产品。事实上,大多数试用用户会在三天内完成 SaaS 产品和服务的使用,很少有用户会超过这个时间。

人们从短期的试验中获得了一种紧迫感,并且会立即参与到软件(使用)中来。相反,随着试用时间的延长,用户更有可能拖延,因为他们有更多的时间可以浪费。这是彻底遗忘试用的催化剂。

此外,缩短试用期是一种产品策略,它占用了销售周期的很大一部分时间,这反过来又降低了获客成本。

02 记录参与度

有一项策略要求你的产品越少越好,那就是可怕的客户流失率。换句话说,就是需要限制那些不再使用你产品的客户的百分比

Totgango 对100多万人进行的一项调查显示,大多数流失的用户是因为用户在产品上没有操作。因此,衡量参与度对你的产品是不可或缺的。您可以通过记录诸如日常登录之类的指标,来跟踪产品使用数据。

如果有注意到客户的使用水平已经下降,那么需要查明发生了什么。特定时间内,用户没有任何操作,那就可以自动触发一个自动电子邮件,或者可以打电话弄清问题的真相。

03 做好转向的准备

*这里的“转向”,小编理解为对产品做比较大的调整,是具有转折意义的动作。

有研究表明,那些一次或两次转向的公司会得到以下好处:

筹集了2.5倍的资金

有3.6倍的用户增长

业务提前衰退的可能性降低了52%

这些发现是与那些从未转向或转向超过两次的公司进行的相比。

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对于用户的需求必须有回应,不要太执着于自己的想法。你可以通过应用“产品策略反馈回路”来做到这一点。所以, 要做到销售产品、评估产品,并且获得客户反馈,然后根据反馈优化产品,并再次销售优化后的产品。

若转向失败,则表明产品没有能力适应和利用潜在的机会。然而,过于优柔寡断和偏离自己最初的愿景也会付出昂贵的代价。

04 对价格感到骄傲(亮明价格)

在 SaaS 领域,很多人都被误导,隐藏自己的价格,实际上这是房间里的一头大象。有些人认为这是一种产品策略,让竞争对手蒙在鼓里,以防止被抢走生意。其他人则认为,这种缺乏透明度的做法是在销售时可以让客户注重价值,这样在谈价格的时候就会有更多的机会。

所做的这些是让你的产品看起来像有东西要隐藏,并让客户觉得你的索价太高。你要让你的客户信任你的品牌,随着时间的推移,这个品牌的重要性会不断的增长。

05 优先考虑用户体验(UX)

您可以在 SaaS 产品的核心部分拥有最具突破性的技术,以及令人惊叹的功能。

然而,如果缺乏用户体验,那么这些都是微不足道的。

用户体验的好处是不可否认的。用户体验增强后,转化率提高了400% 。大多数时候,这归结为使用户界面更加直观的让你的客户与你的产品互动。

提高用户体验的一个方法是减少产品形式上的冗长,确保你的表单不要太长。换句话说,你要在界面上保留最基本的元素来保障客户完成任务。

不要爱上一个设计也是很重要的,因为你会对产品进行AB测试。因此,即使紫色按钮在网站上看起来更漂亮,如果用户点击红色按钮的次数是前者的两倍,你也会选择后者。

06 整合就是一切

不要让你的应用程序或软件孤立地生活在 SaaS 的真空中。数字世界是建立在连接和集成的基础上的。

如果你的 SaaS 产品不能“很好地与其他产品配合” ,并且不能很好的利用整合技术,那么你就无法满足消费者的明确期望。

例如,一个服务台系统可以很好地整合主流客户关系管理,如 Salesforce。

在设计 SaaS 产品时,你必须考虑什么样的集成是有意义的,以及它们如何为你的目标市场增加价值。

07 给用户一些回旋余地

一些 SaaS 公司在产品上犯的一个错误是将客户锁定在限制性的软件包和合同中。

人们喜欢 SaaS 产品是因为它们提供了回旋余地。把这个选项从谈判桌上拿掉,是对这个行业本质的公然挑衅。

事实上,SaaS 的未来定价是定制化的。允许消费者在相对自由选择产品功能,他们就会保持快乐。

08 用客户支持来获得赞美

不可否认的是,无论你的产品的功能多么直观、无缝、简单,有些人还会感到很无助。这就是 SaaS 行业的现状,坦率地说,这就是与技术打交道的现实。

因此,您的大部分注意力必须放在客户支持上。您必须在那里帮助您的用户通过任何障碍。一个高质量的服务体验可以把一个困惑和沮丧的客户变成一个终身的客户关系,从而大大增加收入。

有了这些技巧,你就有了一个框架,可以在此基础上构建 SaaS 产品战略。请记住,创新和创造力可能会是一个令人沮丧的过程中,这其中有许多颠簸的道路。但是,坚持走正确的道路,遵循我们讨论过的最佳实践,将会使你打造出一个真正有影响力的产品。

原文链接:https://outcry.io/2020/06/07/saas-product-strategy-tips/

本文来自牛透社,经授权后发布,本文观点不代表找Saas立场,转载请联系原作者。