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5G加速银行获客渠道的变革 全渠道接入成为抢占客户的关键

随着5G通信的快速发展,各行各业都会迎来翻天覆地的变化。即信Fintech智研中心认为,5G时代的到来,加速了各行各业数字化建设和转型的进程。以银行为例,5G加速了银行获客渠道的变革。随着5G的不断发展,通信渠道、媒体平台的爆发式增长,为银行的线上引流获客、数字化转型发展谋得更多的可能性。

目前市面上的媒体渠道仍处于快速发展时期,尚未出现一家独大的稳定局面。未来,谁能更敏捷地接入新渠道、谁能更迅速地响应媒体的变化、谁能更彻底地打通媒体渠道间的关联,谁才能占据真正的领先地位。因此,银行纷纷在“多渠道接入”方向发力探索,希望第一时间通过新兴渠道抢占客户资源。

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多渠道接入要及时,方能第一时间抢占客户

目前,大部分银行仍采用业务系统和通信渠道之间耦合的对接关系,系统和渠道彼此独立对接,没有打通。这意味着银行新增某条通信渠道时,需要开发N个接口与N个业务系统进行N次对接,流程繁杂、周期性长,涉及到多部门之间的协调,这直接导致了通信渠道的接入不能及时地响应业务发展需求,不能第一时间通过新兴渠道抢占客户资源。

而即信ICC融合通信中台以统一的消息接口与企业的业务系统对接,从而实现多个通信渠道的聚合接入,具备面向所有系统的可复用性。不但可以一次对接满足多消息通信的需求,提供一致而有效的通信服务,易于统一运维及运营,降低系统复杂度,提升企业整体通信架构的灵活性。更可以基于统一消息接口的灵活扩展性,支持消息渠道的无缝横向扩展与灵活调度,最大限度减少接口改造工作,实时响应业务发展需求,抢占新兴渠道触达客户的先机,提高企业渠道拓展的敏捷性。

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多渠道接入要节省费用,优化投入产出比

当银行采用业务系统和通信渠道耦合的对接方式时,其接入新通信渠道的成本为N*M,其中N指业务系统、M指待接入的通信渠道。假设当银行的营销系统和客服系统皆需进入5G消息的新通信渠道时,其所需的接入成本将成倍叠加。且渠道的接入成本往往包含平台采购费、开发联调费、硬件网络费及运维成本等费用,算下来至少是小几十万的费用。

而当银行已经搭建了即信ICC融合通信中台,且原有业务系统对接了通信渠道A,此时若企业新增了一个业务系统,也需对接通信渠道A,则可通过统一消息接口实现零成本对接。若银行后续需新增5G消息等通信资源时,则无需额外支出平台采购、平台对接、配套硬件和运维维护的相关费用,只需新增少量的渠道插件费用便可,单条通信渠道拓展的费用至少节省小几十万。

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5G按下了各行各业数字化转型的快进键,银行需抓住5G的风口浪尖,进一步在“全渠道的接入”上发力,通过敏捷接入新渠道,抢占先机和优化投入产出比,从而加速银行全渠道建设的进程,跑在客户争夺战的前列。

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