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2020企业直播报告出炉!三大应用场景颠覆企业增长想象

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【牛透荐语】

直播进入大众视野五六年来,发展势头迅猛,资本不断涌入,巨头持续布局,尤其是企业直播,用户和市场规模都呈现出井喷式发展,企业直播已经成为商业中不可或缺的组成部分。

8月20日,艾瑞咨询发布了《2020年中国企业直播应用场景趋势研究报告》,就国内企业直播应用发展情况的未来趋势进行了调研。保利威对《报告》观点做了较为全面的解读,特分享给大家。(牛透社对文章略有调整。)

以下为解读全文:

这半年什么最火,不少人会说直播

人们用直播上课、开会、逛展、“剁手”、蹦迪……大家“宅”得不亦乐乎,企业“赚”得盆满钵满。

有一项数据值得大家关注,艾瑞咨询比较企业端不同内容渠道的观看活跃度,其中直播占比52.8%,拔得头筹。疫情之后,消费者已经养成了看直播的习惯,企业也通过直播,实现各种业务的增长。

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企业直播大火背后,有什么样的推动因素?企业直播有什么样的应用场景?整个企业直播市场的趋势将如何发展?

01 企业直播 VS 泛娱乐直播

企业直播面向 B 端企业,解决业务场景需求;泛娱乐直播面向 C 端大众,解决休闲娱乐需求

企业直播已经参与到生产经营等高价值环节中,衍生出直播带货、数字会展、在线教育等多种使用场景。在使用直播的过程中,企业更看重的是直播功能是否标准化和程序化

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同时,不同企业的业务场景不尽相同,比如金融直播会涉及产品销售、实时解盘、知识科普等不同场景,这就要求直播系统能够根据企业需求进行个性化定制和二次开发。

能够为企业提供直播系统的服务商,往往具备较强的技术实力。

02 发展的引擎何在?

推动企业直播发展的因素,主要有三个:放缓型经济用户习惯养成新基建发展

要说最重要的一个,应该是放缓型经济的趋势出现,企业对控制成本的需求更迫切了。而企业直播,不仅能够提升企业生产经营活动的价值,还能够控制成本,加速企业数字化转型。

从社会文化层面看,疫情期间,云上课、云购物、云培训、云开会等形式已经快速普及,直播已经渗透到日常生活中。企业能够通过直播快速触达和覆盖诸多受众。

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从技术层面看,云计算、AI、5G 等新基建技术的发展,为直播产业发展提供了坚实的基础。特别是5G 的第一波浪潮,将率先落地视频相关的应用场景,比如,4K/8K 超高清直播、超低延时直播等。

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保利威一直保持对5G 超高清视频直播技术的探索。早在2019年4月,保利威平台已经全面支持4K 编解码服务。为5G 时代下超高清视频的播放进行布局。

同年8月,保利威与广东联通开展合作,进行5G 网络下的4K+VR 超高清直播测试。

在2019年10月的教育装备展上,保利威首次公开展示5G 超高清直播课堂,稳定流畅无卡顿,增强移动带宽带来高清快速的直播体验。

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03 需求趋势怎样?

1. 直播在各企业渗透率不断增长

受到疫情影响,无论是员工数5000人以上的大型企业,还是百人左右的中小企业,都开始尝试用直播赋能业务。这意味着企业直播能够应用于大部分企业的业务场景

从图表上看,5000人以上规模的企业占比38.9%,说明大型企业是直播的主要客户群体,这类企业员工人数多,业务线复杂,对服务商定制化开发和一站式解决方案的能力要求更高。

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2. 直播精细化运营的重要性凸显

直播具备不同行业、场景的泛用性,有85.2%的企业考虑未来将直播应用到更多场景中。

这意味着直播会成为企业发展业务的基础工具。企业会通过直播沉淀海量的用户数据和视频内容,如何根据这些数据,在不同场景中进行精细化的运营,仍需要企业重点做规划。

3. 强调“私域+深度集成定制”

由于大型企业对保密性、业务场景复杂度有更多要求,需要进行私有化部署和需求定制。兼具 PaaS 和 SaaS 服务优势的 aPasS 服务能够更好满足企业对直播系统搭建的需求。

保利威通过 SaaS、aPaaS 和视频中台部署等多种模式,为不同类型、不同规模的企业提供直播技术服务。

保利威从真实应用场景出发,满足客户培训、在线教育、宣传、获客等多种业务需求,打造了稳定、安全、快速的产品应用及平台核心优势。

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4. 超高清+低延迟直播推动用户体验提升

随着直播场景的拓展,企业对低延迟、安全稳定、高清画质的需求进一步提升。

电商直播、在线课堂、在线答题、手术直播等多样化的直播让用户对直播实时性、流畅性有了更高要求。“超高清+低延迟”的直播将为用户带来极致的音画互动体验。

有数据称,低延迟直播对电商直播的成交有明显的促进作用,其中 UV 转化率提升4%,GMV 提升5%。在互动性更强的万人大班课、引流课,直播观看体验会决定最终用户是否报名课程。

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保利威拥有 PRTC 解决方案,将传统直播3~20秒的延时降至400毫秒,将单房间实时并发提升至万人以上,实现了万人级别的“实时直播”,为企业带来了全新的无延迟、高并发直播体验。

这种体验的变革式升级,将直播带入了万人强交互时代。

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5. 企业视频中台方案不断成熟

企业在数字化进程中,难免会遇到不同业务线中的重合环节。比如一家大企业中的技术部和市场部,同时都搭建了自己的培训系统进行内训,这样会增加诸多开发成本,降低效率。

视频中台能够让企业快速共享前台信息,不仅可以实现视频业务集中管理,还具备企业对内定制和对接能力,可以实现多部门的视频功能共享和复用。

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保利威曾为大型银行搭建内部培训大学,直播平台以子模块形式直接接入原有网络培训平台,极大提高了行内培训的组织效率。

直播平台覆盖境内外员工,将碎片化的培训资源集中留存,再利用大量直播培训数据不断优化丰富培训体系,从而帮助银行建立员工终生学习的生态圈。

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6. 对服务商全链条服务能力需求明显

这部分有三组重点数据:

64.8%的企业期待服务商提升技术和直播稳定性

50%的企业期待提升产品功能和业务的匹配性

42.6%的企业期待提升数据服务能力

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这意味着目前企业直播服务仍有进一步提升的空间,而技术水平和稳定性是企业最看重的服务能力。

同时,直播功能是否满足企业业务的需求也很重要,某些垂直领域的服务商在这方面更有优势。

企业用户还期待服务商能够增强直播全流程中软硬件整合能力,提供一站式解决方案,帮助企业实现服务的闭环。

04 典型应用场景

艾瑞咨询报告列举了培训直播、私域营销、数字会展三大企业直播主流应用场景。

1. 培训直播

传统大型企业培训存在分支机构多、人员分散、线下组织成本高等诸多痛点,而培训直播能够实现异地远程培训,在降本增效方面成果显著。

直播培训能够全面还原线下培训场景,在直播前、中、后三大阶段提供多种培训场景功能,比如课件准备、连麦举手互动、PPT展示、随堂问答、一键回放等。

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直播服务商不仅为企业提供以上基础功能,同时在底层也提供了内部系统对接、身份验证、实时音视频通话、可视化报表系统等技术。

目前大规模运用培训直播的行业主要有金融医疗在线教育

金融行业的特点在于机构大、人员多、业务庞杂、信息传递时效性高。直播很好的解决了这些痛点,不仅对内能够实现大规模的异地员工培训,极大降低组织成本,而且对外能够及时传递政策和交易情况,完成投资者教育。

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医疗培训直播的应用主要有医学在线培训手术直播两大场景,能够很好的让各地医护人员共享资源,打破原本地区医疗资源不均衡的状态,从整体上提高全国的平均医疗水平,普惠大众。

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今年年初疫情的影响,给在线教育行业留下了不可磨灭的记忆,也加速了整个行业线上化的进程。教学直播所具备的强交互、大数据等特性,为教培机构和公立/私立学校打造出线上+线下联动教学闭环,提升整体的教学效果。

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企业培训和在线教育市场炙手可热,竞争者众多,但能够把这两个领域做得扎实有深度的服务商仍然不多。在报告中,保利威领跑2020年中国培训直播市场第一梯队。

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目前,保利威已服务超过15万家企业机构,其中包含中央电视台、建设银行、彭博社、太平洋保险、新东方、好未来、中信证券等国内外知名企业。

保利威萃取出一套企业培训直播解决方案,包含云直播、云点播、云课堂、视频私有云等软件产品,以及一个可以将企业培训直播软硬件标准化、将直播运营专业化的产品——直播舱。

保利威已经实现 aPaaS 和 SaaS 层面的全面模块化,达到应用灵活性和集成度的结合,成为业内目前唯一拥有视频中台、直播中台服务能力和实践的企业直播服务商。

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2. 私域营销直播

当前,公域流量成本节节攀升,私域用户有更高的复购率、品牌忠诚度、客单价,已经成为众多企业的重点营销对象。

直播+私域营销,能够借助强互动、场景化的方式拉近品牌与客户的距离,提升客户信任感,为销售转化奠定坚实的基础。

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保利威拥有一站式私域营销直播解决方案,提供 SaaS 或 SDK 集成直播服务,与电商购物系统、支付系统、用户系统等进行对接,帮助企业实现内容生产、直播数据和流量三方面的闭环。

私域直播营销在个人提升、母婴幼教等内容消费领域也被广泛运用。国内的樊登读书、凯叔讲故事等著名内容 IP,其私域流量一般沉淀在自身 APP、公众号中,通过强交互、易裂变的私域直播可以强化内容 IP 品牌力,实现口碑传播。

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这是应用保利威私域直播营销解决方案的客户直播。2020年6月1日当天,知名儿童教育品牌“凯叔讲故事”在 APP 内直播,3小时卖货1168万。获得了人民日报、36氪、钛媒体、界面新闻等主流媒体报道。

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3. 数字会展直播

今年,广交会首次搬上“云”端,成为疫情爆发以来世界上规模罕见的线上展览会。

疫情让众多线下展会无法如期开展,而数字会展能够打破时空限制,覆盖更广泛的受众人群,成为了线下展会强有力的补充。目前数字会展主要运用的场景涵盖线上沙龙、峰会、招商会、招聘会等等。

数字会展通过 VR、AR、大数据、5G 等新技术,为观众提供供足不出户的沉浸式逛展体验,还能通过技术手段合成虚拟直播背景,创造更加真实亮眼的直播效果。

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随着用户养成线上观看直播的习惯和技术普及,数字会展将会得到更广泛的运用。另一方面,数字会展产业链中展商、主办方、用户的数据资源有望进一步打通和融合,沉淀为行业数据资产。

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05 直播行业发展趋势

对于 C 端用户来说,直播在获取咨询、休闲娱乐、购物决策等方面扮演越来越重要的角色;

对于 B 端企业来说,直播在各种行业和企业业务中的渗透率会越来越高;

对于直播服务商来说,将会推出更多专业的场景解决方案,行业跨度更广。随着5G、AI 等技术发展,直播也会延伸到各种各样的场景。

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当企业在选择直播服务商时,谁能够整合资源实现一站式服务,谁就更有机会脱颖而出

在未来,企业直播服务商仍会专注多场景下的直播需求,同时积极联动人力资源、数据服务、直播硬件等其它领域的专业伙伴,实现资源互补协同,为企业提供全链路服务。

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随着产业互联网大潮的到来,互联网下半场迎来的必将是前所未有的经济与产业结构变化。如今,企业直播已经融入到生产经营等高价值环节,成为驱动企业数字化的关键力量。

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